Teamleiter (m/w/d) Kundenservice Kredite

Über diesen Job

Führen mit Herz, Klarheit und Verantwortung – genau Dein Ding?

Dann willkommen bei der C24 Kreditservice GmbH, einem Unternehmen der CHECK24 Gruppe.

Wir suchen eine Führungspersönlichkeit, die Lust hat, ein starkes Inbound-Service-Team zu übernehmen und gemeinsam mit uns den Kundenservice von morgen zu gestalten. Dabei setzen wir gezielt auf moderne Tools, datengetriebene Entscheidungen und innovative Technologien – inklusive State-of-the-Art-KI-Methoden.

In dieser Rolle geht es um mehr als KPIs und Prozesse. Es geht um Menschen, Weiterentwicklung, Haltung und Servicequalität. Kein Vertrieb, kein anonymes Callcenter – sondern persönlicher, lösungsorientierter Service, der unsere Kunden begeistert und unsere Vertriebsteams spürbar entlastet.

Deine Mission: Entwicklung statt Verwaltung.
Du willst gestalten, coachen, Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit Deinem Team die Extra-Meile gehen? Du packst gerne selbst mit an, behältst auch in dynamischen Situationen den Überblick und hast Freude daran, gemeinsam besser zu werden? Dann passt Du perfekt zu uns.

Was Du mitbringst

• Fundierte Ausbildung: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise im Finanzdienstleistungs- oder eCommerce-Umfeld
• Führungserfahrung: Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Führung von Kundenservice-Teams, vorzugsweise im telefonischen Support
• Ausgeprägte Service-Mentalität: Exzellenter Service ist für Dich kein Nice-to-have, sondern ein echter Erfolgsfaktor
• Zahlen- und Prozessverständnis: KPIs, Reports und Prozesse sind für Dich Werkzeuge, um Dein Team gezielt weiterzuentwickeln
• Moderner Führungsstil: Du führst auf Augenhöhe, kommunizierst klar und wertschätzend und bleibst auch in herausfordernden Situationen souverän
• Digitale Kompetenz: Du bist technikaffin, sicher im Umgang mit digitalen Tools und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Zu Deinen Aufgaben zählen

• Führung mit Klarheit und Wertschätzung: Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Leitung eines eingespielten Inbound-Service-Teams – ohne Vertrieb, mit klarem Fokus auf Servicequalität
• Nah am Team, nah am Kunden: Du unterstützt Dein Team auch operativ, bist ansprechbar und packst mit an – telefonisch wie schriftlich
• Menschen entwickeln: Durch Coaching, regelmäßige Feedbackgespräche und gezielte Förderung begleitest Du Deine Mitarbeitenden in ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung
• Strukturen weiterdenken: Du erkennst Optimierungspotenziale, treibst Prozessverbesserungen voran und stellst sicher, dass Servicequalität messbar hoch bleibt
• Zukunft mitgestalten: Du begleitest neue Kolleginnen und Kollegen beim Onboarding und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unseres Kundenservices mit – effizient, empathisch und digital

Was wir Dir bieten

• Ein starkes Team: Du übernimmst ein motiviertes, erfahrenes Team, das mit Dir wachsen will
• Dein Einsatz wird geschätzt: Dich erwartet ein attraktives und leistungsorientiertes Gehaltsmodell
• Weiterbildung und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten: Ein breiter Trainingskatalog und eine spezialisierte Personalentwicklung unterstützt Dich auf Deinem Karrierepfad
• Umfeld, in dem Du Dich wohlfühlen wirst: Duz-Kultur, regelmäßige Business Update Meetings, coole Teamevents und Drinkouts, eine Open-Door-Policy zur Geschäftsführung sowie Hoodie- & Sneaker-Dresscode
• Gestärkt durch den Tag: Wir versorgen Dich täglich mit einer kostenlosen Mahlzeit (Frühstück oder Lunch), mit frischem Obst aus der Region sowie Kaffee, Tee und Softdrinks
• Modernes Arbeiten: State of the Art Soft- und Hardware-Tools (z.B. Noise-Cancelling-Kopfhörer) unterstützen Dich in deiner telefonischen Kundenberatung
• Extras: Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, Zuzahlung zum EGYM Wellpass, Rabatte für Fitness-Studios und eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
• Jobticket: Vergünstigte ÖPNV-Tarife für unsere zentral gelegenen Standorte