Projektleiter (m/w/d) Customer Service für unser neuestes Produkt Explorer in Voll- oder Teilzeit

Über diesen Job

CHECK24 wächst kontinuierlich und initiiert regelmäßig neue Start-ups. Aktuell befinden wir uns wieder in einer dieser spannenden Phasen:   
Du kannst ein neues Produkt "von Grund auf" mit aufbauen, Verantwortung übernehmen und innovative Ideen einbringen. Dabei leitest Du unseren Kundenservice vom ersten Tag an. Erfahrung und Einstellung sind uns wichtiger als der klassische Karrierepfad.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung als Projektleiter (m/w/d) Customer Service für unser neuestes Produkt Explorer in Voll- oder Teilzeit mit der Perspektive zur Leitung Customer Service bei der CHECK24 Vergleichsportal Explorer GmbH in Erfurt. 

Was Du mitbringst

• Erfahrung in der Projekt- und/oder Teamleitung im Kundenservice einer B2C-Kundenserviceorganisation
• Sehr gute Kenntnisse in der Gestaltung von Kundenserviceprozessen und deren operativer Umsetzung
• Erfahrung in der Definition der erforderlichen Systemunterstützung für Kundenservice-Teams in IVR, ACD und CRM
• Hohe Aufmerksamkeit für Details
• Fließende Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse, um in unserem internationalen Team die Zusammenarbeit zu erleichtern
• Du stehst wöchentlich für mindestens 32h zur Verfügung
• „Mut zur Lücke", wenn nicht alle der oben genannten Qualifikationen erfüllt sind

Zu Deinen Aufgaben zählen

• Definition des Kundenserviceansatzes und der Prozesse für das Produkt Explorer in Zusammenarbeit mit dem Geschäftsführer
• Enge Unterstützung des Produktmanagements bei der Definition und Entwicklung der erforderlichen Kundendienstsysteme
• Mitwirkung bei der Auswahl, Entscheidung und Implementierung von Tools
• Definition, Rekrutierung und Schulung von Kundendienstfunktionen
• Leitung des operativen Kundendienstes und Entwicklung von Teams und Teamleitern
• Mitwirkung an der Gestaltung der Teamkultur dieses neuen Teams

Was wir Dir bieten

• Modernes Arbeiten: Flexibles Arbeitszeitmodell mit Home-Office-Anordnung ("4+1")
• Deine Entwicklung ist uns wichtig: Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten durch unser starkes und nachhaltiges Wachstum. Darüber hinaus unterstützen wir Dich mit internen und externen Weiterbildungsmaßnahmen sowie regelmäßigen Feedbackgesprächen, um Deine Stärken und Potenziale zu erkennen und auszubauen
• Wir schätzen Dein Engagement: Unbefristeter Arbeitsvertrag mit einem attraktiven und leistungsorientierten Gehaltspaket, inklusive jährlicher Prämien für besondere Leistungen. Gutscheine für zahlreiche CHECK24-Produkte, ein vom Unternehmen bezuschusster Fahrradverleih, eine betriebliche Altersvorsorge und ein bezuschusstes VMT-Ticket sind on top erhältlich
• Deine Ideen sind uns wichtig: Eigenverantwortliches, agiles Arbeiten mit Einbringung eigener Ideen in kleinen Teams mit starkem Teamgeist. Kurze Entscheidungswege sind für uns eine Selbstverständlichkeit
• Wir statten Dich aus: Ergonomischer Arbeitsplatz mit moderner Ausstattung, u.a. mit MacBook, zwei zusätzlichen Monitoren und höhenverstellbaren Schreibtischen vom ersten Arbeitstag an
• Gestärkt durch den Tag: Unser umfangreiches Angebot an Getränken und frischem Obst hält Sie bei Kräften. Dreimal pro Woche gibt es ein kostenloses, abwechslungsreiches Mittagessen
• Wir sind auch neben der Arbeit ein super Team: Zahlreiche Events zum Feiern und Netzwerken, sowie unsere legendären Sommer- und Weihnachtsfeste