Second Level (Junior) Kundenberater (m/w/d) Mobilfunk

Über diesen Job

Was Du mitbringst

• Kommunikationstalent: Du bist kommunikativ, hilfst gerne bei Fragen und Anliegen weiter und überzeugst auch in Konfliktsituationen durch Deine freundliche und professionelle Ausdrucksweise. Zudem besitzt Du sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Wissensvermittler: Dir bereitet es Freude, Dein Fachwissen an Andere weiterzugeben und auch mal kleinere Trainings bei unseren externen Partnern durchzuführen (gelegentliche Reisetätigkeit)
• Berufserfahrung: Du besitzt bereits erste Berufserfahrung im Kundenservice, Telemarketing, o.ä. oder hattest als Quereinsteiger bereits Kundenkontakt
• Mobilfunk Affinität: Idealerweise verfügst Du über Produkt- oder Branchenkenntnisse.

Zu Deinen Aufgaben zählen

• Second-Level Support: Eigenständig prüfst Du Reklamationen, bist bei Rückfragen behilflich und stellst so ein großartiges Kundenerlebnis sicher
• Fachlicher Ansprechpartner (m/w/d): Du bist Ansprechpartner (m/w/d) für unseren First-Level Support
• Lösungen finden: Du handelst im Falle von Problemen oder Reklamationen lösungsorientiert und trägst so zu einer nachhaltigen Kundenzufriedenheit bei
• Eigene Ideen einbringen: Durch Deine Nähe zum Kunden verbesserst Du - gemeinsam mit den Kollegen des Produktmanagements - unseren Mobilfunkvergleich langfristig

Was wir Dir bieten

• Work-Life-Balance: Flexibles Arbeitszeitmodell mit drei Tagen je Woche in unserem Office und zwei Tagen flexibel aus dem Office oder von zu Hause ("mobiles Arbeiten") sowie der Möglichkeit flexibel aus dem In- und Ausland zu arbeiten und bis zu 40 Tage Urlaub zu nehmen
• Persönliches Wachstum: Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten durch unser starkes und nachhaltiges Wachstum. Deine Entwicklung fördern wir mit Fortbildungen sowie regelmäßigen Feedbackgesprächen, um Deine Stärken und Potenziale zu erkennen und zu entwickeln
• Attraktives Gehaltspaket: Unbefristete Verträge mit einem attraktiven und leistungsorientierten Gehaltspaket inkl. jährlicher Prämien. On top bieten wir Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, eine bezuschusste betriebliche Altersversorgung und Fitnesskooperationen
• Nachhaltige Mobilität: Unser zentraler Standort in Köln ermöglicht eine bequeme Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder dem Fahrrad – dafür bieten wir Dir ein 100% kostenfreies Deutschlandticket oder fördern Dein Firmenfahrradleasing
• Deine Ideen werden schnell umgesetzt: Eigenverantwortliches, agiles Arbeiten in kleinen Teams mit starkem Teamspirit. Kurze Entscheidungswege sind für uns selbstverständlich
• Wir statten Dich aus: Ergonomischer Arbeitsplatz mit modernem Equipment (wie z.B. Macbook sowie zwei zusätzlichen Bildschirmen) und höhenverstellbaren Tischen, gibt es ab Deinem ersten Arbeitstag
• Hier kannst Du Dich wohlfühlen: Modernes Büro mit umfangreichem Getränkeangebot, einer Müslibar mit frischem Obst und zweimal wöchentlich kostenloser Office-Lunch
• Wir sind auch neben der Arbeit ein super Team: Zahlreiche Drink-Outs und Events zum Feiern und Netzwerken sowie legendäre Sommer- und Weihnachtsfeiern