Supervisor (m/w/d) Service Controlling AurumTours

Über diesen Job

Was Du mitbringst

• Mehrjährige Berufserfahrung im Call Center-Umfeld und / oder in einem Workforce-Management-Team
• Du bringst idealerweise Vorkenntnisse im Umgang mit WFM-Systemen mit
• Du denkst ergebnisorientiert und bereichsübergreifend, handelst pragmatisch und hast Freude an der Optimierung und Entscheidungsfindung
• Hohe Eigeninitiative, Engagement sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise zeichnen Dich aus
• Du verfügst über Durchsetzungsvermögen und ein hohes Maß an sozialer Kompetenz
• Auch in stressigen Situationen trittst Du souverän auf
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab, weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil

Zu Deinen Aufgaben zählen

• Du bist verantwortlich für die Tagessteuerung und das Controlling unserer operativen Prozesse
• Du sorgst dafür, dass die Forecasts auf Intervall-, Tages- und Wochenebene zuverlässig eingehalten werden
• Um unsere Serviceziele und KPIs zu erreichen, leitest Du gezielte Maßnahmen ab und setzt diese konsequent um
• Bei Abweichungen reagierst Du frühzeitig und ergreifst proaktiv Maßnahmen, um unsere Performanceziele zu gewährleisten
• Du zeichnest Dich durch klare Kommunikation aus und arbeitest eng mit allen relevanten Schnittstellen zusammen

Was wir Dir bieten

• Wir schätzen Deinen Einsatz: Attraktives Gehaltspaket, Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, eine bezuschusste betriebliche Altersversorgung sowie ein steuerfreier Energiebonus
• Für Deine Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten sowie Workation (bis zu 2 Wochen mobiles Arbeiten aus dem Ausland) und individuelle Auszeit (Sabbatical) möglich
• Persönliches Wachstum: Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten dank eines breiten Trainingskatalogs und einer spezialisierten Personalentwicklung für Deinen Karrierepfad
• Gestärkt durch den Tag: Täglich kostenfreier CHECKito Lunch sowie eine große Getränkeauswahl, Müslibar und Obst sind bei uns selbstverständlich!
• Wir statten Dich aus: Arbeitsplatz mit modernem Equipment, u.a. MacBook Pro, zwei zusätzliche Bildschirme und höhenverstellbare Tische, gibt es ab dem ersten Arbeitstag
• Gut unterwegs: Dank Übernahme Deines Deutschlandtickets bzw. bezuschusstem Job-Rad / eBike sowie der ausgezeichneten Verkehrsanbindung bist Du im Handumdrehen an unseren zentralen Standorten
• Wir sind auch neben der Arbeit ein super Team: Wir organisieren gemeinsame sportliche Aktivitäten (Fußball, Yoga, Rückenschule, etc.) und feiern zusammen legendäre Firmen- und Teamevents!