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Über diesen Job
Uns auf dem bisherigen Erfolg auszuruhen, entspricht aber nicht unserem Mindset. Besser, userfreundlicher, schneller – alles für das beste Kundenerlebnis. Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir nun Dich! Sei mit dabei!
Wir freuen uns auf Deinen frischen Wind und Deine Bewerbung als Supervisor (m/w/d) Service Controlling bei der AurumTours GmbH.
Was Du mitbringst
- Mehrjährige Berufserfahrung im Call Center-Umfeld und / oder in einem Workforce-Management-Team
- Du bringst idealerweise Vorkenntnisse im Umgang mit WFM-Systemen mit
- Du denkst ergebnisorientiert und bereichsübergreifend, handelst pragmatisch und hast Freude an der Optimierung und Entscheidungsfindung
- Hohe Eigeninitiative, Engagement sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise zeichnen Dich aus
- Du verfügst über Durchsetzungsvermögen und ein hohes Maß an sozialer Kompetenz
- Auch in stressigen Situationen trittst Du souverän auf
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab, weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
Zu Deinen Aufgaben zählen
- Du bist verantwortlich für die Tagessteuerung und das Controlling unserer operativen Prozesse
- Du sorgst dafür, dass die Forecasts auf Intervall-, Tages- und Wochenebene zuverlässig eingehalten werden
- Um unsere Serviceziele und KPIs zu erreichen, leitest Du gezielte Maßnahmen ab und setzt diese konsequent um
- Bei Abweichungen reagierst Du frühzeitig und ergreifst proaktiv Maßnahmen, um unsere Performanceziele zu gewährleisten
- Du zeichnest Dich durch klare Kommunikation aus und arbeitest eng mit allen relevanten Schnittstellen zusammen
Was wir Dir bieten
- Wir schätzen Deinen Einsatz: Attraktives Gehaltspaket, Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, eine bezuschusste betriebliche Altersversorgung sowie ein steuerfreier Energiebonus
- Für Deine Work-Life-Balance: Faire Home-Office-Regelung, mehr als 30 Tage Jahresurlaub sowie Workation (bis zu 2 Wochen mobiles Arbeiten aus dem Ausland) und individuelle Auszeit (Sabbatical) möglich
- Persönliches Wachstum: Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten dank eines breiten Trainingskatalogs und einer spezialisierten Personalentwicklung für Deinen Karrierepfad
- Gestärkt durch den Tag: Mehrmals pro Woche kostenfreies Mittagsessen, kostenlose Getränkeauswahl, eine Müslibar und Obst sind bei uns selbstverständlich!
- Wir statten Dich aus: Arbeitsplatz mit modernem Equipment, u.a. MacBook Pro, zwei zusätzliche Bildschirme und höhenverstellbare Tische, gibt es ab dem ersten Arbeitstag
- Gut unterwegs: Dank bezuschusstem Job-Rad / eBike bzw. Job-Ticket sowie der ausgezeichneten Verkehrsanbindung bist Du im Handumdrehen an unseren zentralen Standorten
- Wir sind auch neben der Arbeit ein super Team: Wir organisieren gemeinsame sportliche Aktivitäten (Fußball, Yoga, Rückenschule, etc.) und feiern zusammen legendäre Firmen- und Teamevents!
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