Matti, Teamleitung Produktmanagement, Reise

Hallo! Ich bin Matti und leite seit Oktober 2024 das Chatbot-Team bei CHECK24 Pauschalreise. Nach der Schule war ich mir nicht ganz sicher, welche Richtung ich einschlagen wollte. Da ich mich schon immer für Reisen begeistert habe, entschied ich mich 2016 für eine Ausbildung zum Tourismuskaufmann bei CHECK24. Das Unternehmensumfeld hat mich so begeistert, dass ich anschließend ein duales Studium bei CHECK24 absolviert habe. Nach meinem Abschluss konnte ich direkt im Operation Management einsteigen und dort wertvolle Erfahrungen sammeln. Seit Oktober 2024 leite ich nun das Chatbot-Team im Bereich Pauschalreise und kann meine gesammelten Erfahrungen in dieser neuen Position einbringen.

Der Aufgabenbereich ist tatsächlich umfangreicher, als ich es mir anfangs vorgestellt hatte. Ein zentraler Teil meiner Arbeit besteht natürlich aus der kontinuierlichen Weiterentwicklung unseres Chatbots. Dazu kommen Teamführungsaufgaben wie die fachliche Entwicklung meiner Mitarbeiter und deren Motivation. Ein besonders spannender Teil meiner Arbeit ist aktuell die intensive Marktbeobachtung. Der KI-Markt entwickelt sich extrem schnell weiter – gefühlt entstehen jeden Tag neue Möglichkeiten für unser Chat-Team. Diese Dynamik zu nutzen und in unsere Produkte einzubringen, ist eine herausfordernde, aber auch sehr erfüllende Aufgabe.

Am meisten begeistert mich die Dynamik in unserem aktuellen Arbeitsumfeld. Wir arbeiten an zahlreichen innovativen KI-Themen und lernen buchstäblich jeden Tag etwas Neues dazu. Besonders spannend finde ich den Umgang mit Prompts und die kontinuierliche Fehlersuche sowie -behebung. Diese Arbeit mit KI hat unsere generelle Arbeitsweise stark verändert und bietet ständig neue Herausforderungen, an denen wir als Team wachsen können.

Ganz klar, der komplette Neubau unseres Chats, um ihn KI-fähig zu machen. Das war ein enormes Projekt, das das gesamte Team beschäftigt hat. Im Grunde mussten wir den kompletten Chat von Grund auf neu konzipieren und aufbauen. Zu sehen, wie sich diese Anstrengungen jetzt auszahlen, macht mich wirklich stolz.

Die Unterstützung für junge Führungskräfte bei CHECK24 ist wirklich umfassend. Was ich besonders schätze, ist die sehr enge Betreuung und gezielte Förderung im Alltag. Ich bekomme bei meiner täglichen Arbeit kontinuierlich Feedback und kann mich dadurch stetig verbessern. Darüber hinaus werden neue Führungskräfte durch mehrtägige Schulungen gezielt auf die neuen Aufgaben und Herausforderungen vorbereitet. Diese Trainings haben mir persönlich sehr geholfen. Was ich auch sehr positiv finde: Bei CHECK24 wird nicht erwartet, dass eine junge Führungskraft sofort alles perfekt macht. Stattdessen arbeitet man gemeinsam darauf hin, in die Rolle hineinzuwachsen und die nötigen Kompetenzen zu entwickeln.

Da gibt es ein Erlebnis, das definitiv heraussticht: Nachdem wir im Operation Management eine interne Auszeichnung für unsere Kundenkommunikation während der Corona-Zeit erhalten haben, sind wir als gesamtes Team für ein verlängertes Wochenende nach Kreta geflogen. Wir haben dort in einer eigenen Villa gewohnt und eine wundervolle Zeit miteinander verbracht. Das war auf jeden Fall ein ganz besonderes Teamevent, das ich sicher nicht mehr vergessen werde.