Teamleiter (m/w/d) Kundenberatung - Shopping

Über diesen Job

Du suchst eine spannende Herausforderung als Teamleitung in der Kundenberatung? Dann baue mit uns das Kundenservice Team in Berlin weiter auf.
 
CHECK24 – Das Beste aus 2 Welten: Wir sind erfolgreiches Digitalunternehmen und dynamisches Start-up in einem. Zusammen arbeiten wir in kleinen agilen Teams täglich daran, unseren über 15 Millionen Kunden mit unseren Vergleichen den Alltag zu erleichtern.
 
Unser stetig wachsender CHECK24-Shopping-Marktplatz bietet unseren Kunden online eine umfassende Auswahl an Home & Living Produkten. Unser vorrangiges Ziel besteht darin, unseren Kunden ein herausragendes Einkaufserlebnis zu bieten.
 
Für den Ausbau unseres Kundenservice Teams suchen wir Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt.
 
Wenn Du Deine Expertise in der Kundenberatung einbringen möchtest und dabei etwas bewegen willst, dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung als Teamleiter (m/w/d) Kundenberatung bei der CHECK24 Vergleichsportal Möbel GmbH.

Was Du mitbringst

• Erste Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder After Sales – vorzugsweise im Bereich Internet oder E-Commerce
• Ein hohes Maß an Ehrgeiz und eigenverantwortlichem Arbeiten zeichnen Dich aus
• Du trittst sicher auf und agierst als kooperative Führungspersönlichkeit gepaart mit Entscheidungs-, Durchsetzungs- und Konfliktlösungsstärke
• Hands-on Mentalität und Bereitschaft im operativen Tagesgeschäft mitzuwirken
• Du glänzt durch Deine empathische Persönlichkeit und überzeugst mit verhandlungssicheren Deutsch- und Englischkenntnissen in Wort und Schrift

Zu Deinen Aufgaben zählen

• Aufbau, Rekrutierung und Führung eines eigenen Kundenservice Teams
• Bereitstellung von erstklassigem Kundenservice bei telefonischen und schriftlichen Anfragen und Anliegen
• Steuerung des operativen Tagesgeschäfts sowie verschiedener Projektaufgaben
• Mitentwicklung eines neuen selbst entwickelten Kundenberatungs-Tools für automatisierte Prozesse
• Übernahme der Verantwortung für die Lösung komplexer Kundenprobleme
• Regelmäßige Coachings und Trainings der Mitarbeitenden sowie Einarbeitung neuer Kollegen
• Entwicklung und Optimierung von Prozessen und Abläufen
• Enge Zusammenarbeit innerhalb des Produktes (u.a. mit der Geschäftsführung, Content – und Partnermanagement)

Was wir Dir bieten

• Das Beste aus zwei Welten: CHECK24 verbindet die Stabilität und Sicherheit eines etablierten Unternehmens mit Start-Up Spirit.
• Aufbau eines Teams: Du hast einen eigenen Verantwortungsbereich und die Möglichkeit, diesen proaktiv zu gestalten. Wir geben Dir viel Raum für Eigeninitiative. Bringe Deine Ideen aktiv ein und beeinflusse somit direkt den Erfolg Deines Teams.
• Persönliches Wachstum und langfristige Perspektiven: Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten durch unser starkes und nachhaltiges Wachstum. Wir fördern Deine Entwicklung mit einem ausführlichen Onboarding und einem breiten Trainingsangebot.
• Wir sind auch neben der Arbeit ein super Team: Erfolge feiern wir gemeinsam auf zahlreichen Events wie unseren monatlichen Drinkouts sowie unseren Sommer- und Weihnachtsfeiern. Ob beim Kicker, Tischtennis oder beim After-Work-Get-Together: Teamspirit wird bei uns großgeschrieben!
• Hier kannst Du Dich wohlfühlen: Durch unsere Duz-Kultur herrscht ein entspanntes und freundschaftliches Umfeld. Extras wie Getränke, Obst, Müsli oder CHECKito Lunches sind bei uns selbstverständlich! Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte und eine bezuschusste betriebliche Altersversorgung gibt es obendrauf.
• Du findest leicht zu uns: Wir arbeiten am Spittelmarkt in Berlin Mitte mit ausgezeichneter Verkehrsanbindung. Ins Büro kannst Du mit einem von uns bezuschussten Jobticket kommen oder am Bike-Leasing-Programm teilnehmen.