Teamleiter (m/w/d) digitale Kundenberatung gesetzliche Krankenkassen

Über diesen Job

Als Deutschlands größtes Vergleichsportal sind wir stolz darauf, Marktführer zu sein und unser Wachstum wird von engagierten Menschen wie Dir vorangetrieben.

Unser Erfolgsgeheimnis? Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und setzen Maßstäbe, indem wir innovative Lösungen in der Versicherungsbranche schaffen. Indem Du Teil unseres Teams wirst, trägst Du dazu bei, den digitalen Wandel mitzugestalten und das Versicherungserlebnis für unsere Kunden (m/w/d) noch besser zu machen.

Wenn Du bereits Teamführungserfahrung hast oder auf Deiner Karriereleiter nach neuen Herausforderungen suchst, dann bieten wir Dir die perfekte Gelegenheit. Als Teamleiter (m/w/d) digitale Kundenberatung gesetzliche Krankenkassen bei der CHECK24 Vergleichsportal für Krankenversicherungen GmbH übernimmst Du eine Schlüsselrolle, um unsere hohen Standards in der Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten und unser Team zu inspirieren.

Was Du mitbringst

• Mehrjährige Berufserfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung eines Kundenberatungs- oder Service-Teams, vorzugsweise im Bereich der gesetzlichen Krankenkassen oder im Versicherungs- bzw. Gesundheitsbereich
• Du bringst sehr gute Sozialversicherungskenntnisse (vor allem SGB V) mit – insb. rund um das Thema „Krankenkassenwechsel“ oder „Krankenversicherung“
• Starke Erfolgs- und Lösungsorientierung & selbstständige wie auch strukturierte Arbeitsweise zeichnen Dich aus 
• Du konntest bereits in der Vergangenheit durch Dein selbstsicheres Auftreten als kooperative Führungspersönlichkeit mit Entscheidungs-, Durchsetzungs- und Konfliktlösungsstärke überzeugen
• Professionelle Gesprächsführung in der telefonischen sowie digitalen Kundenbetreuung sind für Dich selbstverständlich
• Serviceorientierte, kommunikative und empathische Persönlichkeit
• Verständnis für wesentliche operative Kennzahlen im Bereich der Kundenberatung 
• Du bringst eine Begeisterung für digitale Geschäftsmodelle mit

Zu Deinen Aufgaben zählen

• Als Teamleiter (m/w/d) verantwortest Du die fachliche und disziplinarische Führung Deines bis zu 10-köpfigen Teams: Dabei hast Du die Potenziale jeder einzelnen Person und des gesamten Teams stetig im Blick
• Führen von Mitarbeitergesprächen sowie Mitarbeit bei Trainings- und Coachingmaßnahmen
• Gestaltung und Weiterentwicklung von organisatorischen Abläufen und Team-Prozessen liegt in Deiner Verantwortung
• Unterstützung der Bereichsleitung bei der Steuerung des operativen Tagesgeschäfts und Überwachung definierter Qualitäts- und Leistungsvorgaben (KPIs)
• Aufgrund Deiner Fachexpertise stehst Du für komplexe Kundenfälle parat: z.B Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Treffen von Kulanzentscheidungen
• Gemeinsam mit der Bereichsleitung übernimmst Du das Partnermanagement
• In Spitzenzeiten: Unterstützung im operativen Tagesgeschäft und umfassende telefonische Beratung von Interessenten (m/w/d) und Kunden (m/w/d)