• Erfahrung: Du bringst mehrjährige Erfahrung im Flugticketing, Airline-Service oder OTA-Umfeld mit
• GDS-Kenntnisse: Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in mindestens einem GDS (Amadeus, Sabre oder Farelogix)
• Ticketing-Expertise: Du hast fundierte Erfahrung in Ticketing, Reissues, Exchanges, Refunds und EMD-Management
• NDC-Know-how: Du bringst praktische Erfahrung mit NDC-Buchungen und NDC-Servicing mit
• Airline-Retailing: Du verfügst über ein gutes Verständnis moderner Airline-Retailing-Konzepte (Offers & Orders, One Order, Ancillary Services)
• Tarifwissen: Du kennst Dich mit komplexen Airline-Regelwerken und Tarifbestimmungen aus
• Problemlösung: Du analysierst komplexe Kundenfälle eigenständig und findest passende Lösungen
• Sprachkenntnisse: Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse (C1); Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Persönlichkeit: Ausgeprägte Serviceorientierung, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein zeichnen Dich aus

Damit begeisterst Du uns zusätzlich

• Branchenerfahrung: Du hast bereits bei einer Airline, OTA, einem Consolidator oder einem Airline-Aggregator gearbeitet
• Technisches Verständnis: Du kennst Airline Direct Connects und NDC-Aggregatoren
• Gestaltungswille: Du interessierst Dich für die Weiterentwicklung moderner Airline-Servicing-Prozesse
• Wissensvermittlung: Coaching-, Mentoring- und Kommunikationsfähigkeiten gehören zu Deinen Stärken
• Dokumentation: Du hast Erfahrung bei der Erstellung von Arbeitsanweisungen, Wissensdatenbanken oder Schulungsunterlagen
• Teamgeist: Du hast Freude daran, Dein Fachwissen im Team zu teilen und andere in ihrer Entwicklung zu unterstützen

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Erfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenservice als Grundlage für Deinen erfolgreichen Start
• Eine sehr gute und sichere schriftliche Ausdrucksweise – Du findest immer die richtigen Worte, auch in herausfordernden Situationen
• Vor allem Deine kommunikativen Fähigkeiten sowie Freude am Austausch mit Kunden – auch in anspruchsvollen Gesprächen – zählen zu Deinen Stärken
• Hohe Internet-Affinität, sicherer Umgang mit MS Office sowie Neugier für KI-basierte Tools und Interesse an digitalen Trends
• Fließende Deutsch- (mind. C1-Niveau) und fortgeschrittene Englischkenntnisse (mind. B2-Niveau) in Wort und Schrift
• Du kannst flexibel eingesetzt werden und uns am Wochenende, an Feiertagen und in den Abendstunden unterstützen

Uns ist wichtiger, wer Du bist und was Du lernen möchtest, als dass Du schon alles kannst.

• Du hast die mittlere Reife, die Fachhochschulreife oder das Abitur oder wirst Deinen Abschluss bis zum Ausbildungsstart erfolgreich erwerben
• Du kommunizierst gerne, hörst aufmerksam zu und hast Freude daran, anderen weiterzuhelfen
• Reisen, Urlaub und Tourismus begeistern Dich
• Du hast Freude an der Kundenberatung und daran, gemeinsam mit unseren Kunden das passende Reiseangebot zu finden
• Du bist zuverlässig, lernbereit und möchtest Verantwortung übernehmen
• Du bist neugierig auf digitale Produkte, moderne Technologien und Künstliche Intelligenz
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) und drückst Dich mündlich wie schriftlich sicher aus; weitere Fremdsprachen sind ein Plus