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Patrice, Kundenberaterin
Patrice gibt einen persönlichen Einblick in ihren Einstieg als Kundenberaterin für Sachversicherungen, erzählt von ihren Aufgaben im Bereich Privathaftpflicht und verrät, welche Skills in der Kundenberatung wirklich zählen und was CHECK24 für sie als Arbeitgeber besonders macht.
Hallo Patrice, stelle Dich bitte kurz vor.
Patrice:
Nachdem ich meine Ausbildung zur Kauffrau für Versicherungen und Finanzanlagen erfolgreich im Juni 2025 abgeschlossen habe, habe ich mich dazu entschieden, eine neue Reise im Bereich Kundenberatung zu beginnen. Ich entschied mich für einen Job als Junior Kundenberaterin für Sachversicherungen bei CHECK24. Dort bin ich im Bereich Privathaftpflichtversicherungen tätig.
Was genau sind Deine Aufgaben im Bereich Kundenberatung?
Patrice:
In meiner Rolle als Kundenberaterin berate ich sowohl Bestands- als auch Neukunden telefonisch und digital rund um das Thema Privathaftpflichtversicherung. Dazu gehören Leistungsfragen, Vertragsänderungen, sowie die Weiterleitung und Betreuung von Schadenmeldungen an die jeweiligen Versicherungsgesellschaften. Zusätzlich unterstütze ich Neukunden bei unserem Tarifvergleich, erkläre die Unterschiede der angebotenen Versicherer und helfe dabei, einen passenden Tarif zu finden.
Wie war Dein Einstieg bei CHECK24?
Patrice:
CHECK24 wurde mir bereits während meiner Berufsschulzeit von Mitschülerinnen und Mitschülern empfohlen, die selbst im Kundenberatungsbereich tätig sind. Die Bewerbung habe ich über die Jobseite eingereicht und wurde anschließend zu einem Gespräch vor Ort eingeladen. Als ich das erste Mal vor Ort war, wurde ich herzlichst empfangen und fühlte mich vor allem durch die Duz-Kultur sofort wohl.
Das Beste an CHECK24?
Der Zusammenhalt im Team und die Duz-Kultur. Ich wurde von Anfang an herzlich empfangen und fühle mich durch den offenen Umgang miteinander sehr wohl. Wir helfen uns gegenseitig bei fachlichen Fragen und finden gemeinsam immer eine passende Lösung für unsere Kunden.
Patrice, Kundenberaterin
Was machst Du, wenn Du eine Frage nicht auf Anhieb beantworten kannst?
Patrice:
Wenn ich eine Frage einmal nicht direkt beantworten kann, greife ich auf die Unterstützung meines Teams zurück. Der Austausch mit meinen Kollegen ist jederzeit möglich, wir helfen uns oft gegenseitig bei fachlichen Rückfragen. Durch diese Zusammenarbeit finden wir gemeinsam immer eine passende Lösung für unsere Kunden.
Was sollte man mitbringen, um in der Kundenberatung erfolgreich zu sein?
Patrice:
Um in der Kundenberatung erfolgreich zu sein, sollte man vor allem kommunikativ, aufgeschlossen und motiviert sein. Ein freundliches Auftreten, Empathie und die Freude am Umgang mit Menschen sind ebenfalls sehr wichtig. Darüber hinaus sollte man offen für Neues sein, Lernbereitschaft mitbringen und sich weiterentwickeln wollen.
Und zum Schluss erzähl uns mal: Was machst Du gerne nach Feierabend?
Patrice:
Nach Feierabend gehe ich gerne trainieren, um einen Ausgleich zum Arbeitsalltag zu haben und abzuschalten. An anderen Tagen verbringe ich Zeit mit meiner Familie, esse gemeinsam mit ihnen, entspanne mich mit einem guten Buch oder treffe mich gelegentlich mit meinen Arbeitskollegen, um den Abend gemeinsam ausklingen zu lassen.