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Dennis, Teamleitung Kundenmanagement
Dennis ist im April 2022 in der Kundenberatung gestartet und seit Mai 2025 Teamleiter bei CHECK24 Mietwagen. Im Interview spricht er über seine Entwicklung zur Führungskraft, den Einsatz Künstlicher Intelligenz und teilt einen Ratschlag, der ihn bis heute begleitet.
Hallo Dennis, stell Dich bitte kurz vor.
Dennis:
Hi, ich bin Dennis, 24 Jahre alt, und arbeite bei CHECK24 Mietwagen im Bereich Kundenmanagement – aktuell in der Rolle des Teamleiters. Vor meiner Zeit bei CHECK24 war ich zwei Jahre lang als Automobilkaufmann tätig. Auf der Suche nach neuen Herausforderungen habe ich mich schließlich bei CHECK24 beworben.
Du hast Dich vom Junior zur Teamleitung entwickelt - Wie hat sich Dein Arbeitsalltag über die Jahre hinweg verändert?
Dennis:
Zu Beginn lag mein Fokus klar auf der direkten Kundenbetreuung: Anfragen beantworten, Probleme schnell lösen und dafür sorgen, dass jeder Kunde mit einem guten Gefühl aus dem Gespräch geht.
Doch im Laufe des Jahres 2024 wurde mir immer bewusster, dass ich mich in Richtung Führung weiterentwickeln möchte. Im Januar 2025 übernahm ich schließlich die Rolle des stellvertretenden Teamleiters in Augsburg.
Damit veränderte sich mein Arbeitsalltag spürbar – heute, als Teamleiter an unserem neuen Standort in Nürnberg, gehören Mitarbeitergespräche, Coachings, aktives Zuhören und die Steuerung des Arbeitsalltags zu meinen wichtigsten Aufgaben.
In welchen Prozessen unterstützt KI die Arbeit in der Kundenberatung und wie verändert das den Alltag konkret?
Dennis:
Künstliche Intelligenz ist aus unserem Arbeitsalltag nicht mehr wegzudenken. Viele unserer internen Tools nutzen bereits KI, um uns im Tagesgeschäft zu entlasten.
Besonders bei der Beantwortung und Übersetzung von E-Mails sparen wir dadurch enorm viel Zeit. Damit sind Tools wie ChatGPT fester Bestandteil unseres Workflows geworden.
Der Unterschied zu früher ist deutlich spürbar – durch die Automatisierung bestimmter Aufgaben können wir uns heute noch stärker auf individuelle Kundenanliegen und die Teamarbeit konzentrieren.
Das Beste an CHECK24?
CHECKito-Spirit ist nicht nur irgendeine Leitlinie! Der Zusammenhalt steht hier wirklich an erster Stelle.
Dennis, Teamleitung Kundenmanagement
Wie würdest Du Deinen Führungsstil beschreiben? Was ist Dir besonders wichtig in der Zusammenarbeit mit Deinem Team?
Dennis:
Mein Führungsstil ist stark von Nähe und Vertrauen geprägt. Es ist mir sehr wichtig, dass mein Team jederzeit weiß: Ich bin ansprechbar, habe immer ein offenes Ohr und bin für jede Frage da.
Wenn im Team Vertrauen, Wertschätzung und klare Kommunikation gelebt werden, schafft das die Grundlage für eine produktive Zusammenarbeit. So kann jeder sein Potenzial einbringen, und wir erreichen gemeinsam die Qualität und Performance, die wir anstreben.
Leistung entsteht eben nicht nur von selbst – sie ist das Ergebnis eines starken Miteinanders.
Wie gestaltet sich der Einstieg in die Kundenberatung bei CHECK24? Was erwartet neue Kollegen?
Dennis:
Der Einstieg bei CHECK24 ist super entspannt und herzlich. Neue Kollegen werden mit offenen Armen empfangen, sodass sie sich schnell als Teil des Teams fühlen. Vom ersten Onboarding-Tag bis zur Schulung ist alles sehr gut organisiert – man findet sich somit schnell zurecht und merkt: Hier passt die Stimmung.
Und wer gerne auf viele Teamevents geht und auch mal mit dem Team feiert, ist bei uns sowieso genau richtig!
Und zum Schluss erzähl uns mal: Was ist der beste Ratschlag, den Du je erhalten hast – und den Du gerne an andere weitergeben würdest?
Dennis:
Der beste Ratschlag, den ich innerhalb meiner Laufbahn bekommen habe, stammt von meiner vorherigen Teamleitung und lautet:
„Sei geduldig – es wird sich lohnen.“
Seitdem begleitet mich dieser Satz. Gerade in stressigen Phasen oder wenn es mal nicht sofort vorangeht, hilft mir dieser Gedanke, dranzubleiben und langfristig zu denken.