Experte (m/w/d) Servicequalität & Kundenerlebnis

Über diesen Job

Was Du mitbringst

• Servicequalität mitgestalten: Du trägst dazu bei, dass jede Kundenerfahrung ein Stück besser wird – mit Deinem Anspruch an exzellenten Service und dem Blick fürs große Ganze
• Verbesserungspotenziale erkennen: Du analysierst KPIs, Kundenfeedback und Prozessdaten mit echtem Interesse und entwickelst daraus fundierte Ideen zur Optimierung
• Erfahrungen einbringen oder neu starten: Ob mit Know-how aus Kundenservice, Qualitätssicherung oder Produktmanagement – neue Perspektiven sind ebenso willkommen wie frische Motivation
• Strukturiert arbeiten & klar kommunizieren: Du behältst auch bei komplexen Themen den Überblick, arbeitest methodisch und bringst Inhalte verständlich auf den Punkt – schriftlich wie im Gespräch
• Branchenwissen nutzen oder aufbauen: Ein vorhandener Background in der Energiewirtschaft ist ein Plus – alternativ eignest Du Dir das nötige Fachwissen schnell und engagiert an
• Informationen zielgerichtet aufbereiten: Du nutzt MS Office souverän, um Inhalte für Reports, Präsentationen oder Meetings ansprechend und überzeugend zu gestalten
• Proaktiv mitdenken & weiterentwickeln: Bestehendes hinterfragst Du, bringst neue Impulse ein und entwickelst gemeinsam mit uns Prozesse, Kommunikation und Kundenerlebnis weiter

Zu Deinen Aufgaben zählen

• Qualität sichern: Du führst Qualitätsmessungen anhand von Stichproben im Kundenservice durch, wertest diese aus und stellst die Einhaltung unserer Serviceziele sicher – insbesondere in der Zusammenarbeit mit unseren Dienstleistern
• Daten analysieren & Handlungsempfehlungen ableiten: Verschiedene Quellen wie Surveys, Trustpilot oder Google nutzt Du, um relevante Kundenzufriedenheitsdaten auszuwerten und gezielte Impulse zur Qualitätsverbesserung abzuleiten
• Kundenerlebnis verbessern: Du analysierst systematisch Kundenfeedback, erkennst Muster und entwickelst konkrete Maßnahmen zur Optimierung der Kommunikation und Kontaktpunkte
• Prozesse im Blick behalten: Relevante Serviceabläufe wie Lieferantenwechsel oder Umzüge überwachst Du zuverlässig, unterstützt bei der Dokumentation und hilfst dabei, Prozesse kontinuierlich zu verbessern
• Team & Projekte unterstützen: Du bringst Dich aktiv in Qualitätsrunden, Teammeetings und kleinere Projekte ein – und unterstützt dort, wo gerade Bedarf besteht

Was wir Dir bieten

• Sinnhafte Aufgabe: Du gestaltest die Energiewende aktiv mit und verbesserst jeden Tag das Kundenerlebnis
• Teamkultur: Ein starkes Miteinander, offene Kommunikation und flache Hierarchien prägen unsere Zusammenarbeit
• Gestaltungsspielraum: Du bringst eigene Ideen ein und kannst Prozesse mitprägen
• Entwicklung: Fortbildungen sowie regelmäßiges Feedback auf Augenhöhe unterstützen Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung
• Attraktives Paket: Du profitierst von einem unbefristeten Vertrag, leistungsbezogenem Gehalt inkl. Prämien sowie Zuschüssen für BAV und Jobticket
• Flexibles Arbeiten: Ein hybrides Modell und ein moderner Arbeitsplatz in zentraler Lage schaffen optimale Rahmenbedingungen
• Wohlfühlfaktor: Du genießt kostenlose Getränke, gesunde Snacks und unseren wöchentlichen Team-Lunch