Stellvertretender Teamleiter (m/w/d) Kundenservice Energie

Über diesen Job

Was Du mitbringst

• Praktische Erfahrung und Ausbildung: Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium und bringst bereits einige Jahre Erfahrung im B2C-Kundenservice mit. Eine hohe Kommunikationskompetenz und ein verhandlungssicheres Auftreten sind für Dich selbstverständlich. Bestenfalls befindest Du Dich derzeit in einer fachlichen Führungsverantwortung oder hast schon erste disziplinarische Führungserfahrungen gesammelt
• Unternehmerisches Denken & Hands-On-Mentalität: Du erkennst Chancen, handelst eigenverantwortlich und setzt Ideen pragmatisch um. Mit Deinem lösungsorientierten Ansatz packst Du Herausforderungen direkt an und treibst Projekte aktiv voran
• Herausragende Kundenorientierung & Drive: Du verstehst die Bedürfnisse unserer Kunden, handelst lösungsorientiert und setzt alles daran, exzellente Ergebnisse zu liefern. Mit Deinem hohen Engagement und Antrieb sorgst Du für nachhaltige Kundenzufriedenheit
• Teamarbeit und emotionale Intelligenz: Du arbeitest eng und respektvoll mit Mitarbeitern, Kollegen und Partnern zusammen und bringst dabei eine hohe emotionale Intelligenz mit. Du integrierst Dich mühelos in bestehende Teams und unterstützt das Führungsteam durch offene Kommunikation und konstruktive Zusammenarbeit
• Kenntnisse: Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Englischkenntnisse, ein sicherer Umgang mit MS-Office-Produkten und ein gutes allgemeines technisches Verständnis runden Dein Profil ab

Zu Deinen Aufgaben zählen

• Unterstützung und Vertretung der Teamleitung: Du unterstützt aktiv bei der Steuerung des Teams und übernimmst Verantwortung für Führungsaufgaben
• Kundenbetreuung: Du bearbeitest täglich Kundenanfragen und kümmerst Dich eigenständig um die Prüfung und Bearbeitung von Energiewechsel-Anträgen sowie Reklamationen in Zusammenarbeit mit Energieversorgern und internen Abteilungen
• Koordination und Optimierung der Arbeitsabläufe: Du koordinierst und optimierst Arbeitsprozesse, um Effizienz, Qualität und eine termingerechte Umsetzung sicherzustellen
• Kommunikation und Mitarbeiterbetreuung: Du unterstützt bei Schulungen, motivierst das Team und hilfst bei der Lösung von Konflikten. Zudem bist Du der fachliche Ansprechpartner für inhaltliche und technische Fragen und stehst Deinen Kollegen mit wertvollen Tipps zur Verbesserung der Qualität und Effizienz zur Seite
• Berichtswesen und Analyse: Du überwachst Leistungskennzahlen und leitest Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ab, um die Ergebnisse langfristig zu steigern
• Perspektive: Mittelfristig übernimmst Du Verantwortung für die Führung von Mitarbeitenden aus dem Team und bist auch in der Lage, sie disziplinarisch zu führen

Was wir Dir bieten

• Du wirst Teil unserer Erfolgsstory: Wir sind Marktführer & dynamisches Start-up in einem. Mit mehr als 15 Jahren Erfolg am Markt bieten wir Dir die Stabilität eines etablierten Online-Unternehmens
• Deine Ideen sind uns wichtig und werden schnell umgesetzt: Eigenverantwortliches, agiles Arbeiten unter Einbringung eigener Ideen. Kurze Entscheidungswege und Releasezyklen sind für uns selbstverständlich
• Wir bringen Dich voran: Individuelle Förderung Deiner Karriere durch interne und externe Fortbildungen sowie regelmäßige Feedbackgespräche und persönliches Coaching. Durch unser starkes und nachhaltiges Wachstum bieten wir Perspektiven in der Fach- und Führungslaufbahn
• Wir schätzen Deinen Einsatz: Unbefristete Verträge und eine attraktive Vergütung mit jährlichen Prämien für besondere Erfolge. Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge und viele weitere Vergünstigungen gibt es obendrauf
• Du kommst leicht zu uns: Unser zentraler Standort direkt an der Donnersbergerbrücke. Unser helles und modernes Büro bietet Raum für Kreativität, Arbeiten im Freien und Spaß beim Kicker. Dank MVV-Jobticket, Fahrrad-/ eBike-Leasing und kostenlosen Fahrradstellplätzen kommst Du klimaneutral und günstig ins Büro
• Zusätzliches Gehalt für Dich: Dein Jahresbrutto ist auf 13 Gehälter aufgeteilt – 12 Monatsgehälter plus ein zusätzliches, vertraglich vereinbartes Gehalt in Höhe eines Monatsgehalts
• Wir statten Dich aus: Leistungsstarkes MacBook und zwei zusätzliche Bildschirme bekommst Du direkt am ersten Arbeitstag
• Bei uns kannst Du Dich wohlfühlen: Kostenlose Getränke gibt es gekühlt in jedem Büro. Kaffee, Kakao, Müsli und frisches Obst sind regional und bio. 3x pro Woche gibt es ein kostenloses Mittagessen durch unser Catering
• Wir sind auch neben der Arbeit ein super Team: Bei uns herrscht ein kollegiales und freundschaftliches Umfeld. Bei Biergartenbesuchen, Office Partys und unseren legendären Sommer- und Weihnachtsevents feiern wir unsere Erfolge. Zudem organisieren wir Teamevents und gemeinsame Sportrunden