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Über diesen Job
Uns auf dem bisherigen Erfolg auszuruhen, entspricht aber nicht unserem Mindset. Besser, userfreundlicher, schneller – alles für das beste Kundenerlebnis. Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir nun Dich! Sei mit dabei!
Wir freuen uns auf Deinen frischen Wind und Deine Bewerbung als Workforce Manager (m/w/d) bei der AurumTours GmbH.
Was Du mitbringst
- Mehrjährige Berufserfahrung im Call-Center-Umfeld und/oder im Workforce-Management-Team
- Idealerweise hast Du bereits Erfahrung im Umgang mit WFM-Systemen
- Du bist ergebnisorientiert, denkst ganzheitlich, handelst pragmatisch und triffst gerne gut durchdachte Entscheidungen zur Optimierung
- Dein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und Deine hohe Zahlenaffinität verbinden sich mit Eigeninitiative und einem starken Engagement
- Eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise zeichnet Dich ebenso aus wie Deine Souveränität, auch in stressigen Situationen
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sind notwendig, weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
Zu Deinen Aufgaben zählen
- Für die Tagessteuerung und das Controlling unserer operativen Prozesse bist Du verantwortlich
- Du stellst sicher, dass unsere Forecasts auf Intervall-, Tages- und Wochenebene präzise eingehalten werden
- Durch kontinuierliche Überprüfung steuerungsrelevanter Kennzahlen über alle Servicekanäle hinweg führst Du den Soll-Ist-Abgleich durch
- Du leitest gezielte Maßnahmen ab und setzt sie um, um unsere Serviceziele und KPIs zu erreichen
- Frühzeitig identifizierst Du Abweichungen bei planungsrelevanten KPIs und entwickelst Korrekturmaßnahmen, um die Performanceziele zu sichern
- Du erstellst aussagekräftige Ad-hoc-Reportings, die eine schnelle Entscheidungsfindung und optimale Informationsbereitstellung ermöglichen
- Du kommunizierst effektiv und arbeitest eng mit allen relevanten Stakeholdern zusammen
- Für einen reibungslosen Arbeitsablauf planst und erstellst Du Dienstpläne
Was wir Dir bieten
- Wir schätzen Deinen Einsatz: Attraktives Gehaltspaket, Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, eine bezuschusste betriebliche Altersversorgung sowie ein steuerfreier Energiebonus
- Für Deine Work-Life-Balance: Faire Home-Office-Regelung, mehr als 30 Tage Jahresurlaub sowie Workation (bis zu 2 Wochen mobiles Arbeiten aus dem Ausland) und individuelle Auszeit (Sabbatical) möglich
- Persönliches Wachstum: Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten dank eines breiten Trainingskatalogs und einer spezialisierten Personalentwicklung für Deinen Karrierepfad
- Gestärkt durch den Tag: Mehrmals pro Woche kostenfreies Mittagsessen, kostenlose Getränkeauswahl, eine Müslibar und Obst sind bei uns selbstverständlich!
- Wir statten Dich aus: Arbeitsplatz mit modernem Equipment, u.a. MacBook Pro, zwei zusätzliche Bildschirme und höhenverstellbare Tische, gibt es ab dem ersten Arbeitstag
- Gut unterwegs: Dank bezuschusstem Job-Rad / eBike bzw. Job-Ticket sowie der ausgezeichneten Verkehrsanbindung bist Du im Handumdrehen an unseren zentralen Standorten
- Wir sind auch neben der Arbeit ein super Team: Wir organisieren gemeinsame sportliche Aktivitäten (Fußball, Yoga, Rückenschule, etc.) und feiern zusammen legendäre Firmen- und Teamevents!
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