Head of Department (m/w/d) Kundenservice Pauschalreise

Über diesen Job

Was Du mitbringst

• Sehr gut abgeschlossenes Hochschulstudium
• Mehrjährige Berufserfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Führungskräften, beispielsweise im Rahmen einer Projekt- und Standortverantwortung im Kundenservice
• Ausgeprägte Affinität für E-Commerce / Onlinegeschäft 
• Serviceorientierte, empathische und reflektierte Persönlichkeit
• Hervorragende analytische Fähigkeiten und ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenserviceprozesse
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Zu Deinen Aufgaben zählen

• Operative Leitung einer Servicegesellschaft mit derzeit 80 Kundenberatern (m/w/d) und Auszubildenden (m/w/d) in der Tourismusbranche, aufgeteilt in 7 Teams
• Disziplinarische Führung und Weiterentwicklung von Teamleitern (m/w/d) und Fachexperten (m/w/d)
• Steuerung des operativen Tagesgeschäfts und verschiedener Projektaufgaben
• Durchführung regelmäßiger Mitarbeiter-Coachings zur Sicherstellung einer konstant hohen Teamperformance
• Rekrutierung neuer Teamleiter (m/w/d) und Kundenberater (m/w/d)
• Sicherstellung der operativen Zielerreichung hinsichtlich Quantität und Qualität
• Identifikation von Ansatzpunkten zur Verbesserung der Serviceperformance, u. a. durch das Analysieren und Hinterfragen von Daten 
• Direkte Zusammenarbeit und Abstimmung mit der Geschäftsführung

Was wir Dir bieten

• Wir schätzen Deinen Einsatz: Attraktives Gehaltspaket, Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, eine bezuschusste betriebliche Altersversorgung sowie ein steuerfreier Energiebonus
• Für Deine Work-Life-Balance: Faire Home-Office-Regelung, mehr als 30 Tage Jahresurlaub sowie Workation (bis zu 2 Wochen mobiles Arbeiten aus dem Ausland) und individuelle Auszeit (Sabbatical) möglich
• Persönliches Wachstum: Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten dank eines breiten Trainingskatalogs und einer spezialisierten Personalentwicklung für Deinen Karrierepfad
• Gestärkt durch den Tag: Mehrmals pro Woche kostenfreies Mittagsessen, kostenlose Getränkeauswahl, eine Müslibar und Obst sind bei uns selbstverständlich!
• Wir statten Dich aus: Arbeitsplatz mit modernem Equipment, zwei zusätzlichen Bildschirmen und höhenverstellbaren Tischen, gibt es ab dem ersten Arbeitstag
• Gut unterwegs: Dank bezuschusstem Job-Rad / eBike bzw. Job-Ticket sowie der ausgezeichneten Verkehrsanbindung bist Du im Handumdrehen an unseren zentralen Standorten
• Wir sind auch neben der Arbeit ein super Team: Wir organisieren gemeinsame sportliche Aktivitäten (Fußball, Yoga, Rückenschule, etc.) und feiern zusammen legendäre Firmen- und Teamevents!