Stellvertretender Teamleiter (m/w/d) Kundenservice Energie in Vollzeit

Über diesen Job

Mit unserem Energie-Vergleich helfen wir unseren Kunden im Tarifdschungel der Anbieter immer das beste Angebot zu finden. Als Testsieger garantieren wir dabei die günstigsten Tarife und stellen einen reibungslosen Wechsel sicher.

Nutze Deine Chance, werde Teil unseres außergewöhnlichen Serviceteams und hilf unseren Kunden beim Energiekostensparen. Gestalte bei CHECK24 den digitalen Wandel in agilen sowie innovativen Teams mit und erlebe die rasante Entwicklung beim Marktführer.

Wir bieten eine außergewöhnliche Arbeitsatmosphäre, flache Hierarchien und Start-Up Mentalität gepaart mit dem CHECK24 Spirit. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung als Stellvertretende Teamleitung (m/w/d) Kundenservice bei der CHECK24 Vergleichsportal Energie GmbH.

Was Du mitbringst

• Herausragende Kundenorientierung: Für Dich steht Kundenorientierung an erster Stelle. Du löst auch knifflige Kundenanfragen mit Begeisterung, Eigeninitiative und in hoher Qualität
• Praktische Erfahrung und Ausbildung: Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium und bringst Erfahrung im B2C-Kundenservice mit. Eine hohe Kommunikationskompetenz und ein verhandlungssicheres Auftreten sind für Dich selbstverständlich. Bestenfalls befindest Du Dich derzeit in einem Job-Level mit hoher Fachkompetenz und erster Führungserfahrung
• Drive: Du hast Freude daran, täglich operativ das Beste aus Dir und Deinem Team herauszuholen und kannst andere dabei mitreißen. Du möchtest nicht nur Deine fachlichen Fähigkeiten täglich unter Beweis stellen, sondern auch höherverantwortliche Aufgaben übernehmen und Dich weiterentwickeln
• Unternehmerisches Denken & Hands-On-Mentalität: Du hast eine innovative Denkweise, eine schnelle Auffassungsgabe, sowie die Bereitschaft, aktiv am Tagesgeschäft mitzuwirken
• Kenntnisse: Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Englischkenntnisse, ein sicherer Umgang mit MS-Office-Produkten und ein gutes allgemeines technisches Verständnis runden Dein Profil ab

Zu Deinen Aufgaben zählen

• Stellvertretung der Teamleitung: Unterstützung in der Steuerung der täglichen Team-Aufgaben in Hinblick auf die Einhaltung der KPIs, Prioritäten und Kapazitäten
• Operative Kundenberatung: Fallabschließende Beantwortung von Kundenanfragen, Prüfung und Nachbearbeitung von Energiewechsel-Anträgen, sowie Bearbeitung von Reklamationen in Zusammenarbeit mit Energieversorgern und internen Schnittstellen
• Fachliche Führung: Ansprechpartner im Team für inhaltliche oder technische Fragestellungen. Mit Deiner Erfahrung kannst Du Teammitglieder kollegial beraten und wertvolle Tipps zur Steigerung der Qualität und Effektivität geben
• Perspektive: Mittelfristig werden wir ein weiteres Kundenservice-Team aufbauen, welches Du dann auch disziplinarisch führen wirst
• Qualitätssicherung und Weiterentwicklung unserer Prozesse: Steigerung der Effizienz unserer Arbeitsabläufe durch Einleiten technischer Maßnahmen sowie Mitarbeit an Projekten und Umsetzung von Ideen zur Verbesserung. Optimierung der Kundenkommunikation durch fachliche Feedbacks, Ableiten von Schulungsbedarf und bedarfsorientiertes Coaching

Was wir Dir bieten

• Du wirst Teil unserer Erfolgsstory: Wir sind Marktführer & dynamisches Start-up in einem. Mit mehr als 15 Jahren Erfolg am Markt bieten wir Dir die Stabilität eines etablierten Online-Unternehmens
• Deine Ideen sind uns wichtig und werden schnell umgesetzt: Eigenverantwortliches, agiles Arbeiten unter Einbringung eigener Ideen. Kurze Entscheidungswege und Releasezyklen sind für uns selbstverständlich
• Wir bringen Dich voran: Individuelle Förderung Deiner Karriere durch interne und externe Fortbildungen sowie regelmäßige Feedbackgespräche und persönliches Coaching. Durch unser starkes und nachhaltiges Wachstum bieten wir Perspektiven in der Fach- und Führungslaufbahn
• Wir schätzen Deinen Einsatz: Unbefristete Verträge und eine attraktive Vergütung mit jährlichen Prämien für besondere Erfolge. Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge und viele weitere Vergünstigungen gibt es obendrauf
• Du kommst leicht zu uns: Unser zentraler Standort direkt an der Donnersbergerbrücke. Unser helles und modernes Büro bietet Raum für Kreativität, Arbeiten im Freien und Spaß beim Kicker. Dank MVV-Jobticket, Fahrrad-/ eBike-Leasing und kostenlosen Fahrradstellplätzen kommst Du klimaneutral und günstig ins Büro
• Bei uns bist Du flexibel: Wir arbeiten überwiegend im Büro und bieten zusätzlich die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten ("HomeOffice")
• Wir statten Dich aus: Leistungsstarkes MacBook und zwei zusätzliche Bildschirme bekommst Du direkt am ersten Arbeitstag
• Bei uns kannst Du Dich wohlfühlen: Kostenlose Getränke gibt es gekühlt in jedem Büro. Kaffee, Kakao, Müsli und frisches Obst sind regional und bio. 3x pro Woche gibt es ein kostenloses Mittagessen durch unser Catering
• Wir sind auch neben der Arbeit ein super Team: Bei uns herrscht ein kollegiales und freundschaftliches Umfeld. Bei Biergartenbesuchen, Office Partys und unseren legendären Sommer- und Weihnachtsevents feiern wir unsere Erfolge. Zudem organisieren wir Teamevents und gemeinsame Sportrunden