• Abgeschlossene Ausbildung als Tourismuskauffrau/-mann (m/w/d) oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit Berufserfahrung in der Touristik
• Professionelles, sicheres und freundliches Auftreten im Kundenkontakt – auch in anspruchsvollen Situationen
• Ausgeprägte Serviceorientierung mit dem Anspruch, für jeden Kunden die passende Lösung zu finden
• Freude am direkten Kontakt mit Kunden sowie eine offene, kommunikative Art
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1-Level)
• Die Arbeit im Schichtsystem (3 Schichten zwischen 7:30 – 23:00 Uhr, 5-Tage-Woche) ist für Dich kein Problem
• Bereitschaft zu Wochenend- und Feiertagsschichten, mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

• Du hast bereits Erfahrungen in der Kundenbetreuung (z.B. Gastronomie, Hotellerie, Einzelhandel oder Callcenter)
• Themen rund um Urlaub und Reisen begeistern Dich
• Du überzeugst mit einem offenen und freundlichen Auftreten
• Mit den gängigen PC-Anwendungen (z.B. Microsoft Office) kannst Du sicher umgehen
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1-Level)
• Du bist bereit, im Schichtsystem (3 Schichten zwischen 7:30 bis 23:00 Uhr, 5-Tage-Woche) zu arbeiten
• Wochenend- und Feiertagsschichten sind für Dich kein Problem, hierbei hast Du die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

• Ausbildung: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung in einem dienstleistungsnahen oder kaufmännischen Beruf
• Berufserfahrung: Du konntest bereits praktische Erfahrungen in der telefonischen Kundenberatung sammeln – Erfahrung im Reisebüro oder in der Touristik ist ein Plus
• Service-Mindset: Du begeisterst Dich für exzellenten Kundenservice und hast Freude am täglichen Kontakt mit Menschen
• Professionalität: Du trittst freundlich, souverän und verbindlich auf – auch in anspruchsvollen Situationen
• Teamspirit & Ownership: Du arbeitest gerne im Team und übernimmst Verantwortung für Deine Aufgaben
• Sprachkompetenz: Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1-Level)
• Flexibilität: Du bist bereit, im Schichtsystem (40 Stunden/Woche, 3 Schichten zwischen 07:30 – 23:00 Uhr, 5 Tage pro Woche) zu arbeiten
• Einsatzbereitschaft: Du zeigst Flexibilität für Wochenend- und Feiertagsschichten – mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

• Erfahrung: Du bringst mehrjährige Erfahrung im Flugticketing, Airline-Service oder OTA-Umfeld mit
• GDS-Kenntnisse: Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in mindestens einem GDS (Amadeus, Sabre oder Farelogix)
• Ticketing-Expertise: Du hast fundierte Erfahrung in Ticketing, Reissues, Exchanges, Refunds und EMD-Management
• NDC-Know-how: Du bringst praktische Erfahrung mit NDC-Buchungen und NDC-Servicing mit
• Airline-Retailing: Du verfügst über ein gutes Verständnis moderner Airline-Retailing-Konzepte (Offers & Orders, One Order, Ancillary Services)
• Tarifwissen: Du kennst Dich mit komplexen Airline-Regelwerken und Tarifbestimmungen aus
• Problemlösung: Du analysierst komplexe Kundenfälle eigenständig und findest passende Lösungen
• Sprachkenntnisse: Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse (C1); Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Persönlichkeit: Ausgeprägte Serviceorientierung, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein zeichnen Dich aus

Damit begeisterst Du uns zusätzlich

• Branchenerfahrung: Du hast bereits bei einer Airline, OTA, einem Consolidator oder einem Airline-Aggregator gearbeitet
• Technisches Verständnis: Du kennst Airline Direct Connects und NDC-Aggregatoren
• Gestaltungswille: Du interessierst Dich für die Weiterentwicklung moderner Airline-Servicing-Prozesse
• Wissensvermittlung: Coaching-, Mentoring- und Kommunikationsfähigkeiten gehören zu Deinen Stärken
• Dokumentation: Du hast Erfahrung bei der Erstellung von Arbeitsanweisungen, Wissensdatenbanken oder Schulungsunterlagen
• Teamgeist: Du hast Freude daran, Dein Fachwissen im Team zu teilen und andere in ihrer Entwicklung zu unterstützen