Prozessmanager (m/w/d) Kundenservice E-Commerce InsurTech

Über diesen Job

Was Du mitbringst

• Gute abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein wirtschaftsbezogenes Studium  
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Call-Center oder im telefonischen Kundenservice
• Vorkenntnisse im Versicherungsbereich sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung
• Hohe Detailorientierung und Begeisterung für exzellenten Kundenservice
• Organisationsstärke sowie ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) in Wort und Schrift sind ein must-have 

Zu Deinen Aufgaben zählen

• Verantwortung für Prozesse und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts mit Fokus auf die Kontaktkanäle Telefon, E-Mail und Chat 
• Analyse und Optimierung bestehender Abläufe sowie aktive Mitgestaltung des Tagesgeschäfts, z. B. durch Priorisierung von Aufgaben oder Koordination von Sonderaktionen 
• Monitoring und Auswertung relevanter Kennzahlen, um Effizienz und Servicequalität kontinuierlich zu verbessern 
• Erfassung, Dokumentation und Meldung von Störungen oder Veränderungen sowie Einleitung geeigneter Sofortmaßnahmen 
• Unterstützung der Teamleitung im operativen und administrativen Tagesgeschäft, wenn erforderlich 
• Weiterentwicklung und Pflege unserer digitalen Schulungsplattform zur effektiven Weiterentwicklung unserer Kollegen 

Was wir Dir bieten

• Das Beste aus beiden Welten: CHECK24 pflegt eine Präsenzkultur und verbindet alle Vorteile eines etablierten Unternehmens mit Startup-Flair. Wir planen langfristig, und gleichzeitig erhältst Du die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten
• Bei uns gibt’s kein 08/15: Keine spartenübergreifende und oberflächliche Kundenberatung – Wir arbeiten Dich intensiv ein, ermöglichen Dir steile Karrierechancen durch kontinuierliches Wachstum, individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, und machen Dich langfristig zu einem Experten (m/w/d)
• Attraktives Gehaltspaket: Zusätzlich bieten wir attraktive Gutscheine für eine Vielzahl an CHECK24-Produkten, eine großzügige Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge sowie eine sehr gute Kostenbeteiligung am EGYM Wellpass
• Food & Drinks: Die ganze Arbeitswoche über kostenfreier Office-Lunch, frisches Obst, Heiß- und Kaltgetränke zur freien Verfügung und eine Auswahl an verschiedenen Müslisorten sind bei uns selbstverständlich!
• Nachhaltige Mobilität: Unser zentraler Standort im Herzen Hamburgs ermöglicht eine bequeme Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder dem Fahrrad – dafür bieten wir Dir ein 100 % kostenfreies Deutschlandticket oder fördern Dein Firmenfahrradleasing
• Umfangreiches Gesundheitspaket: Ein flexibel abrufbares Gesundheitsbudget und die Möglichkeit, an unseren gemeinsamen sportlichen Aktivitäten (z.B. Fußball, Alsterläufe, Rückenfit – im Sommer auch auf der Dachterrasse) teilzunehmen
• Work-Life-Balance: Von Montag bis Donnerstag arbeiten wir eng vor Ort zusammen. Am Freitag besteht die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten. Neben 28 Tagen Urlaub kannst Du bei uns bis zu 10 Tage unbezahlten Urlaub in Anspruch nehmen
• CHECKito-Spirit: Da wir großen Wert auf ein gutes Miteinander vor Ort in unserem Office legen, erwartet Dich bei uns eine lockere Arbeitsatmosphäre mit Duz-Kultur, regelmäßigen Drink-Outs und coolen Team-Events. Für die Pause locken eine Tischtennisplatte, ein Kicker, unser Grill auf der Dachterrasse sowie der einzigartige Blick über die Außenalster
• Wir statten Dich aus: Ergonomischer Arbeitsplatz mit modernem Equipment (wie z.B. MacBook sowie zusätzliche Bildschirme) und höhenverstellbarem Tisch ab dem ersten Tag