Management Consultant (m/w/d)

Über diesen Job

Was Du mitbringst

• Du besitzt einen sehr guten Abschluss eines Hochschulstudiums und gehörst zu den Besten Deines Studiengangs
• Idealerweise verfügst Du über mindestens 6 Monate Erfahrung in einer Unternehmensberatung, einer ähnlich anspruchsvollen Funktion oder hast diese Zeit im Rahmen von Praktika gesammelt
• Ein ausgeprägtes Verständnis für Prozessoptimierung und eine kennzahlenorientierte Arbeitsweise mithilfe von Excel und PowerBI zeichnen Dich aus
• Bei Bedarf bist Du bereit, an bis zu 4 Tagen pro Woche innerhalb Deutschlands zu reisen
• Du verfügst über Deutsch- und Englischkenntnisse auf C1-Niveau

Zu Deinen Aufgaben zählen

• Die Service-Strategien und -Standards werden kontinuierlich von Dir anhand der Bedürfnisse der Kunden weiterentwickelt
• Du stellst die Einhaltung von Kennzahlen, Prozessen und Standards bei externen Kundenservice-Dienstleistern sicher
• Mit innovativen Projekten wie der Automatisierung von Prozessen mittels KI bringst Du die Qualität und Effizienz des Kundenservice voran
• Du bist Hauptansprechpartner (m/w/d) für alle fachlichen Themen in der Zusammenarbeit mit externen Kundenservice-Dienstleistern inklusive des Beschwerdemanagements
• Durch Deine Analyse der Kundeninteraktionen kannst Du gezielte Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Service-Effizienz ergreifen

Was wir Dir bieten

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit Top-Vergütung für langfristige Sicherheit und eine starke berufliche Perspektive

• Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und individuelle Förderung für Deine persönliche und berufliche Entwicklung

• Wähle zwischen Home-Office freitags oder bis zu 10 zusätzlichen Urlaubstagen für mehr Flexibilität

• Flache Hierarchien, viel Gestaltungsspielraum und echtes Start-up-Feeling in unserem modernen Office in München mit perfekter Anbindung

• Wöchentlich kostenloses Mittagessen sowie jederzeit Snacks und Getränke im Office

• Deutschlandticket oder Firmenrad-Leasing für eine nachhaltige und bequeme Mobilität

• Externes, bezuschusstes Sportangebot für den perfekten Ausgleich zum Arbeitsalltag