Schichtleiter (m/w/d) Tagessteuerung Reise

Über diesen Job

Was Du mitbringst

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im Call Center Umfeld, idealerweise im Bereich Steuerung von Teams in der Kundenberatung
• Analytisches Denken und die Fähigkeit, komplexe Prozesse schnell zu durchdringen
• Sicherer Umgang mit gängigen PC- und Internetanwendungen (auf macOS) und Tools wie Excel
• Teamgeist, Kommunikationsstärke und empathisches Auftreten
• Schichtbereitschaft (2 Schichten zwischen 7:00 – 23:00 Uhr)
• Bereitschaft zu Wochenend- und Feiertagsschichten, mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Zu Deinen Aufgaben zählen

• Steuerung des täglichen operativen Geschäfts im Bereich Reise
• Analyse und Optimierung von Kapazitäten, Prozessen und Workflows
• Proaktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung unserer Tagessteuerungs-Tools
• Erstellung von Berichten und Dashboards, um Effizienzpotenziale zu identifizieren
• Vollumfängliche Verantwortung der standortübergreifenden Intraday-Steuerung mit Fokus auf die Kontaktkanäle Telefon, E-Mail und Chat
• Monitoring und Interpretation relevanter KPIs
• Enger Austausch mit der Geschäftsführung und anderen Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs
• Dokumentation und Meldung von Störungen oder Veränderungen sowie Einleitung entsprechender Sofortmaßnahmen

Was wir Dir bieten

• Wir schätzen Deinen Einsatz: Erhalte ein attraktives Gehaltspaket, Gutscheine für zahlreiche CHECK24-Produkte sowie eine bezuschusste betriebliche Altersversorgung
• Dein Arbeitsmodell, Deine Wahl: Am liebsten arbeiten wir gemeinsam vor Ort! Dennoch hast Du die Wahl. Entscheide, was am besten zu Dir passt - entweder arbeitest Du die gesamte Woche vor Ort oder genießt die Flexibilität, freitags im Homeoffice zu arbeiten
• Besondere Erfolge zahlen sich aus: Bei uns hast du die Möglichkeit auf Workations (bis zu 2 Wochen mobiles Arbeiten aus dem Ausland), Sabbaticals sowie zusätzliche Urlaubstage
• Persönliches Wachstum: Dank eines breiten Trainingskatalogs und einer spezialisierten Personalentwicklung hast Du individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten für Deinen Karrierepfad
• Gestärkt durch den Tag: Täglich kostenfreier CHECKito-Lunch sowie eine große Getränkeauswahl, Müslibar und Obst sind bei uns selbstverständlich!
• Deine Gesundheit ist uns wichtig: Profitiere von unserem 50%-Zuschuss zum EGYM Wellpass für uneingeschränkten Zugang zu Fitness- und Wellness-Angeboten
• Wir statten Dich aus: Freue Dich ab Tag 1 auf einen top ausgestatteten Arbeitsplatz mit MacBook, zwei zusätzlichen Bildschirmen und einem höhenverstellbaren Tisch
• Gut unterwegs: Dank Übernahme Deines Deutschlandtickets bzw. bezuschusstem Job-Rad / eBike sowie der ausgezeichneten Verkehrsanbindung bist Du im Handumdrehen an unseren zentralen Standorten
• Wir leben den CHECKito-Spirit: Mit gemeinsamen sportlichen Aktivitäten und legendären Firmen- und Teamevents kommen wir auch abseits der Arbeit zusammen!