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Junior,
Professional
Vollzeit
Festanstellung
Über diesen Job
Erlebe den CHECKITO-Spirit hautnah und starte Deine Karriere als (Junior) Operations Manager (m/w/d) bei der CHECK24 Vergleichsportal Mobilfunk GmbH!
Was Du mitbringst
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Erfahrung: Du hast mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im digitalen Projektmanagement und bist mit dem Erstellen von Reports und dem Interpretieren von KPIs vertraut. Technische Erfahrungen im Call-Center-Umfeld (z. B. Call-Flow Routing) sind ein Plus, aber kein Muss! -
Tools: Sicherer Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Excel. Erfahrung mit agilen Projektmanagement-Tools wie Jira und mit Telefonanlagen von Vorteil -
Analytisches & kundenorientiertes Denken: Eine strukturierte Arbeitsweise zeichnet Dich aus und Du möchtest gemeinsam mit uns einzigartige Kundenerlebnisse schaffen -
Kommunikation: Du beherrschst Deutsch in Wort und Schrift, besitzt gute Englischkenntnisse und teilst Ideen und Informationen effektiv im Team
Zu Deinen Aufgaben zählen
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Monitoring: Du stellst die Qualität unserer Dienstleister sicher und verbesserst dabei stetig unser Kundenerlebnis. Dafür erstellst Du Analysen, wertest relevante KPIs aus und vermittelst Dein Fachwissen an unsere Partner -
Reporting: Du erstellst umfangreiche Reports und identifizierst darauf basierend Verbesserungspotentiale für unseren Kundenservice und das Produkt -
Kooperation: Gemeinsam mit unseren Teams erarbeitest Du neue Ideen, tauschst Dich intern wie auch extern mit Kollegen verschiedener Abteilungen aus und verbesserst unseren Kundenservice -
Automatisierungen vorantreiben: Du treibst neue Projekte an und begleitest diese von der Konzeption, Abstimmung mit der IT, dem Erstellen von Tickets bis hin zur Umsetzung. Darüber hinaus bist Du maßgeblich an Testings neuer Features und Produktverbesserungen beteiligt, um den Automatisierungsgrad zu erhöhen und qualitativ hochwertige Service-Erfahrungen zu ermöglichen -
Prozessoptimierung: Du verbesserst bestehende Prozesse in der Kundenberatung und optimierst den Workflow und das Kundenerlebnis an allen Customer Touchpoints (Telefonie, E-Mails, Sachbearbeitung, etc.)
Was wir Dir bieten
- Work-Life-Balance: Flexibles Arbeitszeitmodell mit drei Tagen je Woche in unserem Office und zwei Tagen flexibel aus dem Office oder von zu Hause ("mobiles Arbeiten") sowie der Möglichkeit flexibel aus dem In- und Ausland zu arbeiten und bis zu 40 Tage Urlaub zu nehmen
- Persönliches Wachstum: Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten durch unser starkes und nachhaltiges Wachstum. Deine Entwicklung fördern wir mit Fortbildungen sowie regelmäßigen Feedbackgesprächen, um Deine Stärken und Potenziale zu erkennen und zu entwickeln
- Attraktives Gehaltspaket: Unbefristete Verträge mit einem attraktiven und leistungsorientierten Gehaltspaket inkl. jährlicher Prämien. On top bieten wir Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, eine bezuschusste betriebliche Altersversorgung und Fitnesskooperationen
- Nachhaltige Mobilität: Unser zentraler Standort in Köln ermöglicht eine bequeme Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder dem Fahrrad – dafür bieten wir Dir ein 100% kostenfreies Deutschlandticket oder fördern Dein Firmenfahrradleasing
- Deine Ideen werden schnell umgesetzt: Eigenverantwortliches, agiles Arbeiten in kleinen Teams mit starkem Teamspirit. Kurze Entscheidungswege sind für uns selbstverständlich
- Wir statten Dich aus: Ergonomischer Arbeitsplatz mit modernem Equipment (wie z.B. Macbook sowie zwei zusätzlichen Bildschirmen) und höhenverstellbaren Tischen, gibt es ab Deinem ersten Arbeitstag
- Hier kannst Du Dich wohlfühlen: Modernes Büro mit umfangreichem Getränkeangebot, einer Müslibar mit frischem Obst und zweimal wöchentlich kostenloser Office-Lunch
- Wir sind auch neben der Arbeit ein super Team: Zahlreiche Drink-Outs und Events zum Feiern und Netzwerken sowie legendäre Sommer- und Weihnachtsfeiern