Teamleiter (m/w/d) Inbound Video-Calls

Mainz

Zu Ihren Aufgaben zählen

  • Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams im Bereich Inbound Video-Calls
  • Recruiting der Mitarbeiter, Entwicklung von Schulungsunterlagen und Durchführen von Trainings für die neuen Mitarbeiter
  • Erstellung und Überwachung von Qualitäts- und Leistungsvorgaben sowie kontinuierliche Optimierung der Abläufe und Prozesse
  • Fortlaufende Sicherstellung einer hohen Abwicklungsqualität im eigenen Team, sowie eigenständige Bearbeitung von Inbound Video-Calls
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Bereich Produktmanagement Backoffice zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse und Software-Tools

Was Sie mitbringen

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung
  • Mehrjährige Erfahrung in der (telefonischen) Beratung von Kunden
  • Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position wünschenswert
  • Hands-on Mentalität: Seien Sie Ihren Mitarbeitern ein Vorbild
  • Ausgeprägte Serviceorientierung, kommunikative und empathische Persönlichkeit
  • Gutes Prozessverständnis und Spaß am Optimieren von internen und externen Prozessen
  • Selbstsicheres Auftreten sowie Durchsetzungs- und Konfliktlösungsstärke
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Ihnen bieten

  • Mit mehr als 10 Jahren Erfolg am Markt bieten wir Ihnen die Stabilität eines etablierten Online-Unternehmens - und stellen unbefristet in Festanstellung ein
  • Steile Karriere-Chancen durch kontinuierliches Wachstum – schlagen Sie individuell den Weg zum Fachexperten ein oder entwickeln sich bei uns zur Führungskraft
  • Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten dank einem breiten Trainingskatalog und einer spezialisierten Personalentwicklung für Ihren Karrierepfad
  • Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte und eine bezuschusste betriebliche Altersversorgung
  • Extras wie Getränke und Obst sind bei uns selbstverständlich!
  • Zentraler Standort mit ausgezeichneter Verkehrsanbindung
  • Kostenloses Job Ticket (RMV) inkl. Mitnahmeregelung von Familie & Freunden
  • Erfolge feiern wir gemeinsam auf zahlreichen Events

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Elaine Benter

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Elaine Benter
elaine.benter@check24.de