Stellvertretender Teamleiter (m/w/d) Kundenberatung (Service Center) / Hotelvergleich

Über diesen Job

CHECK24 ist das Vergleichsportal: Wir sind Marktführer und dynamisches Startup in einem. 
Beim CHECK24 Hotelvergleich finden unsere Kunden die besten Hotels zum günstigsten Preis – und das weltweit! Seit 2014 schaffen wir mit unseren Partnern einen transparenten Marktvergleich und ermöglichen unseren Kunden unvergleichliche Reiseerlebnisse.

Damit alles reibungslos läuft, stehen wir unseren Kunden in unserem Inhouse Service-Center bei allen Fragen und Problemen vor, während oder nach der Reise, per Mail und Telefon zur Seite. Kundenzufriedenheit steht bei uns immer an erster Stelle!
 
Dein Herz schlägt für den Kundenservice und Du bist bereit für den nächsten Schritt in Deiner Karriere? Dann bist Du bei uns genau richtig! Entwickle Dich bei uns zur Teamleitung und übernimm zukünftig die fachliche und disziplinarische Verantwortung für Dein eigenes Kundenberater-Team. Du erhältst von uns zudem eine intensive Einarbeitung in die Abläufe des Kundenservices unseres Hotelvergleichs.
 
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung als Stellvertretende Teamleitung Kundenberatung bei der C24 Hotelservice GmbH.

Was Du mitbringst

• Mehrjährige Berufserfahrung im (telefonischen) Kundenservice im B2C-Umfeld
• Erste Erfahrung in der Führung eines mehrköpfigen Teams
• Selbstsicheres Auftreten mit Entscheidungs- und Konfliktlösungsstärke sowohl im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt als auch dem Team gegenüber
• Serviceorientierte und empathische Persönlichkeit
• Bereitschaft, im Team zu agieren und Entscheidungen gemeinsam zu gehen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit MS Office 
• Bereitschaft zur Arbeit an Wochenenden und Feiertagen sowie Flexibilität zur Abdeckung von Randarbeitszeiten zwischen 8 und 22 Uhr 

Zu Deinen Aufgaben zählen

• Du hilfst unseren Kunden mit einer kompetenten telefonischen und schriftlichen Beratung und Betreuung vor, während und nach der Hotelbuchung
• Du stellst die zügige Abwicklung und den Abschluss der Kundenanfragen in enger Zusammenarbeit mit unseren nationalen und internationalen Partnern sicher
• Stellvertretend bist Du für die Führung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im eigenen Kundenberater-Team (bis zu 10 Mitarbeiter-/innen) verantwortlich
• Du unterstützt die Schichtleitung bei der Steuerung des operativen Tagesgeschäfts
• Zur Weiterentwicklung unserer internen Prozesse, arbeitest Du eng mit unseren Experten zusammen

Was wir Dir bieten

• Wir schätzen Deinen Einsatz und möchten langfristig zusammenarbeiten: Unbefristete Verträge, eine attraktive Vergütung für Wochenend-, Feiertags- und Spätschichten sowie jährliche Prämien für besondere Erfolge. Die Übernahme von Verantwortung wird zusätzlich honoriert. Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge und viele weitere Vergünstigungen gibt es obendrauf.
• Wir bringen Dich voran: Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten durch unser starkes und nachhaltiges Wachstum. Deine Entwicklung fördern wir zudem mit fachlichen Fortbildungen sowie regelmäßigen Feedbackgesprächen.
• Deine Ideen sind uns wichtig: Eigenverantwortliches Arbeiten unter Einbringung eigener Ideen in kleinen Teams mit starkem Teamspirit. Kurze Entscheidungswege sind für uns selbstverständlich.
• Du kommst leicht zu uns: Zentraler Standort direkt am Stadthafen. Dank Zuschuss zum Job-/Deutschlandticket und Fahrrad-/ eBike-Leasing kommst Du klimaneutral und günstig ins Büro.
• Hier kannst Du Dich wohlfühlen: Kostenlose Getränke, Müsli und frisches Obst sorgen für Energie. Mehrmals wöchentlich gibt es ein kostenloses, abwechslungsreiches Mittagessen.
• Attraktives Sportprogramm durch einen Personaltrainer: Halte Dich fit durch Yoga, Rückenfit, Bootcamp-Training oder auch zwischendurch in der „Bewegten Pause“.
• Wir krempeln gemeinsam die Ärmel hoch und feiern unsere Erfolge: Bei uns herrscht ein kollegiales und freundschaftliches Umfeld. Bei regelmäßigen Office Partys, Teamevents und unserer legendären Sommer- und Weihnachtsfeier feiern wir zusammen.