Mitarbeiter (m/w/d) Beschwerde- und Reklamationsmanagement Reise

Mit unserem Reise-Vergleich geben wir unseren Kunden einen Überblick, Inspiration und tolle Urlaubsideen für Ihre nächste Traumreise und ermöglichen so eine einfache und schnelle Buchung.
Werden Sie Teil unseres Serviceteams und helfen unseren Kunden sowie Reiseinteressenten bei Fragen als kompetenter und lösungsorientierter Ansprechpartner. Dank Ihrer kommunikativen Art werden Sie, nach einer intensiven Trainings- und Einarbeitungszeit, unsere Kundenbindung erhöhen und den Erfolg von CHECK24 mitgestalten.

Zu Ihren Aufgaben zählen

  • Sie sind der erste Ansprechpartner für unsere eingehenden Kundenanfragen rund um die gebuchte Reise per E-Mail und Telefon
  • Bearbeitung eingehender Kundenreklamationen einschließlich der Prüfung von Erstattungsansprüchen in Zusammenarbeit mit den Reiseveranstaltern 
  • Geltendmachung von Regressanforderungen gegenüber den Vertragspartnern
  • Kooperation mit den Fachabteilungen zum Erhalt der zur Bearbeitung erforderlichen Informationen sowie zur Qualitätssicherung 
  • Zusammenarbeit mit unserem Produktmanagement
  • Unterstützung im operativen Tagesgeschäft 

Was Sie mitbringen

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, touristische Erfahrungen sind zu Ihrem Vorteil
  • Berufserfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt (Beschwerde- und Reklamationsmanagement) erleichtern Ihnen den Einstieg
  • Eine sehr gute und sichere schriftliche Ausdrucksweise setzen wir voraus
  • Sie sind wissbegierig und in der Lage sich selbst zu motivieren
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Kontaktfreude sowie Teamfähigkeit 
  • Einen sicherer Umgang mit gängigen PC-Anwendungen

Was wir Ihnen bieten

  • Mit mehr als 10 Jahren Erfolg am Markt bieten wir Ihnen die Stabilität eines etablierten Online-Unternehmens - und stellen unbefristet in Festanstellung ein
  • Moderne Beratungsmodelle, wie Chat oder Co-Browsing
  • Steile Karriere-Chancen durch kontinuierliches Wachstum – schlagen Sie individuell den Weg zum Fachexperten ein oder entwickeln sich bei uns zur Führungskraft
  • Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten dank einem breiten Trainingskatalog und einer spezialisierten Personalentwicklung für Ihren Karrierepfad
  • JobTicket inkl. Mitnahmeregelung von Familie & Freunden
  • Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte und eine bezuschusste betriebliche Altersversorgung
  • Extras wie Getränke und Obst sind bei uns selbstverständlich!
  • Zentraler Standort mit ausgezeichneter Verkehrsanbindung
  • Erfolge feiern wir gemeinsam auf zahlreichen Events

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