Teamleiter (m/w) Kundenservice Flug

Zu Ihren Aufgaben zählen

  • Führung eines wachsenden Kundenberater-Teams 
  • Verantwortung für den technischen und operativen Tagesablauf
  • Steuerung des operativen Tagesgeschäfts sowie verschiedener Projektaufgaben
  • Erstellung und Überwachung definierter Qualitäts- und Leistungsvorgaben (KPIs)
  • Ständige Optimierung sämtlicher Abläufe und Prozesse
  • Saisonale Personalplanung und Dienstplangestaltung
  • Personalbeschaffung und -auswahl
  • Regelmäßige Mitarbeiter-Coachings/-Trainings sowie Einarbeitung neuer Kollegen
  • Lösung schwieriger Fälle mit Kunden
  • Direkte Zusammenarbeit und Abstimmung mit der Geschäftsführung

Was Sie mitbringen

  • Abgeschlossenes Studium (BA / Diplom / Master) oder touristische Ausbildung
  • Mehrjährige Berufserfahrung in einem Call Center in der fachlichen und disziplinarischen Führung mit touristischem Schwerpunkt
  • Idealerweise Erfahrung im B2C Vertrieb
  • Erfahrung mit Call Center-Software, -Prozessen, -Techniken und -Tools
  • Kenntnisse in den CRS Programmen Amadeus oder Sabre
  • Selbstsicheres Auftreten als kooperative Führungspersönlichkeit mit Entscheidungs-,
  • Durchsetzungs- und Konfliktlösungsstärke
  • Serviceorientierte und empathische Persönlichkeit
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Ihnen bieten

  • Sicherheit eines etablierten Online-Unternehmens mit Start-Up Flair - wir stellen unbefristet in Festanstellung ein
  • Moderne Beratungsmodelle, wie Chat oder Co-Browsing
  • Steile Karriere-Chancen (Fach- oder Führungslaufbahn) durch kontinuierliches Wachstum
  • Aktive Produktgestaltung durch die Einbringung eigener Ideen
  • Durch unsere Duz-Kultur herrscht ein kollegiales und freundschaftliches Umfeld
  • Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte und eine bezuschusste betriebliche Altersversorgung
  • Extras wie Getränke und Obst sind bei uns selbstverständlich!
  • Erfolge feiern wir gemeinsam auf zahlreichen Events

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Lydia Kupke

Ihr Kontakt

Lydia Kupke
lydia.kupke@check24.de