Senior Operations & Quality Manager (m/w) im Bereich Mobilfunk

Zu Deinen Aufgaben zählen

  • Sicherstellung und Weiterentwicklung eines qualitativ hochwertigen Kundenservices rund um den CHECK24-Mobilfunkvergleich
  • Fachlicher und personeller Auf- und Ausbau des Operations & Quality Management Bereichs
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Prozesse, um eine höchstmögliche Kundenzufriedenheit zu garantieren 
  • Entwicklung von Konzepten und technischen Lösungen in Zusammenarbeit mit der IT und dem Produktmanagement
  • Identifikation von Verbesserungspotenzialen durch Auswertung von Kundenfeedbacks
  • Gewährleistung eines konsistenten und serviceorientierten Eskalations- und Beschwerdemanagements
  • Unterstützung bei der Koordination des operativen Geschäfts sowie Forecasting und Steuerung von externen Dienstleistern
  • Weiterentwicklung und Ausbau des internen Informations- und Schulungsmanagements

Was Du mitbringst

  • Du hast die Ambition, Dich im Bereich Operations & Quality Management bei CHECK24 weiterzuentwickeln und zukünftig, personelle Verantwortung zu übernehmen
  • Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium
  • Durch mehrjährige Berufserfahrung mit Schwerpunkt Customer Loyalty oder Service-Qualitätsmanagement bringst Du bereits vielseitiges Know-How aus dem operativen Geschäft einer E-Commerce Plattform mit
  • Als Berater des Kunden besitzt Du einen ausgewiesenen Blick für die Bedürfnisse der Kunden und hast diesen in der Vergangenheit nachweislich unter Beweis gestellt
  • In Deiner Arbeitsweise zeichnest Du Dich sowohl durch eine analytisch-konzeptionelle Stärke als auch durch eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität aus
  • Als verantwortlicher Projektmanager treibst Du Deine Ideen lösungsorientiert und proaktiv voran und wirst als Teamplayer für Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit im Unternehmen geschätzt
  • Du besitzt eine hohe technische Affinität sowie ein starkes Interesse für das Internet und die Mobilfunkbranche
  • Im Umgang mit PowerPoint und Excel bist Du versiert und besitzt sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Dir bieten

  • Attraktiver Einstieg in einem stark wachsenden Online-Unternehmen mit Entwicklungsperspektive zum Teamleiter
  • Sicherheit eines etablierten Online-Unternehmens mit Start-Up Flair – wir stellen unbefristet in Festanstellung ein
  • Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten durch externe Fortbildungen und Workshops
  • Eine sehr gute öffentliche Verkehrsanbindung an einem zentralen Standort mit einem von uns bezahlten VRS-Jobticket
  • Durch unsere Duz-Kultur herrscht ein kollegiales und freundschaftliches Umfeld
  • Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte und eine bezuschusste betriebliche Altersversorgung
  • Hauseigene Fitnesskurse, regelmäßige kostenlose Pastatage und Drink-Outs
  • Kostenlose Getränke und Obst sind bei uns selbstverständlich
  • Erfolge feiern wir gemeinsam auf zahlreichen Events

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