Senior Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d) Energie mit Perspektive zur Teamleitung

Mit unserem Energie-Vergleich geben wir unseren Kunden einen Überblick über die verfügbaren Strom- und Gastarife und ermöglichen so einen einfachen und schnellen Wechsel.
Werden Sie Teil unseres Serviceteams und helfen unseren Kunden während des Wechsels als kompetenter und lösungsorientierter Ansprechpartner (m/w/d) bei jeglichen Rückfragen.

Zu Ihren Aufgaben zählen

  • Fachmännische Beratung unserer Kunden am Telefon und per E-Mail
  • Erfassung und Freigabe von Kundenanträgen sowie individuelle Bearbeitung von Reklamationen
  • Kontinuierliche Überprüfung der Abläufe und Prozesse mit Ableitung entsprechender Optimierungsmaßnahmen
  • Identifikation von Verbesserungspotenzialen durch Auswertung von Kundenfeedbacks zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
  • Übernahme verschiedener Projektaufgaben und Ansprechpartner für komplexe Sonderfälle
  • Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, Energieversorgern und internen Stakeholdern

Was Sie mitbringen

  • Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, z.B. Kaufmann (m/w/d) für Büromanagement oder vergleichbare Qualifikation
  • Mind. 3 Jahre Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, vorzugsweise in einem Online-Unternehmen
  • Ausgeprägte Serviceorientierung sowie eine kommunikative und empathische Persönlichkeit
  • Gutes Prozessverständnis und Spaß am Optimieren von internen und externen Prozessen
  • Selbstsicheres Auftreten sowie Durchsetzungs- und Konfliktlösungsstärke
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Ihnen bieten

  • Attraktiver Einstieg in einem stark wachsenden Online-Unternehmen mit Entwicklungsperspektive zur Teamleitung
  • Mit mehr als 10 Jahren Erfolg am Markt bieten wir Ihnen die Stabilität eines etablierten Online-Unternehmens - und stellen unbefristet in Festanstellung ein
  • Steile Karriere-Chancen durch kontinuierliches Wachstum – schlagen Sie individuell den Weg zum Fachexperten ein oder entwickeln sich bei uns zur Führungskraft
  • Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten dank einem breiten Trainingskatalog und einer spezialisierten Personalentwicklung für Ihren Karrierepfad
  • Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte und eine bezuschusste betriebliche Altersversorgung
  • Extras wie Getränke und Obst sind bei uns selbstverständlich!
  • Zentraler Standort mit ausgezeichneter Verkehrsanbindung
  • Erfolge feiern wir gemeinsam auf zahlreichen Events

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