Teamleiter (m/w) Kundenservice Energie

Zu Ihren Aufgaben zählen

  • Operative Führung der Kundenberater und Steuerung des Tagesgeschäfts, inklusive telefonischer Beratung von Kunden
  • Direkte fachliche und disziplinarische Führung der einzelnen Mitarbeiter
  • Erstellung und Überwachung von Qualitäts- und Leistungsvorgaben, inklusive Sicherstellung einer hohen Abwicklungsqualität im gesamten Team
  • Kontinuierliche Optimierung der Abläufe und Prozesse
  • Übernahme verschiedener Projektaufgaben und Ansprechpartner für komplexe Sonderfälle
  • Förderung und Weiterentwicklung der Kundenberater in Zusammenarbeit mit der Personalentwicklung
  • Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, Energieversorgern und Fachbereichen (beispielweise IT oder Produktmanagement)

Was Sie mitbringen

  • Erfolgreich abgeschlossene (kaufmännische) Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • Erste Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position sowie mehrjährige Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenberatung
  • Kenntnisse der Energiebranche von Vorteil
  • Ausgeprägte Serviceorientierung sowie eine kommunikative und empathische Persönlichkeit
  • Gutes Prozessverständnis und Spaß am Optimieren von internen und externen Prozessen
  • Selbstsicheres Auftreten sowie Durchsetzungs- und Konfliktlösungsstärke
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Ihnen bieten

  • Sicherheit eines etablierten Online-Unternehmens mit Start-Up Flair - wir stellen unbefristet in Festanstellung ein
  • Steile Karriere-Chancen (Fach- oder Führungslaufbahn) durch kontinuierliches Wachstum
  • Aktive Produktgestaltung durch die Einbringung eigener Ideen
  • Durch unsere Duz-Kultur herrscht ein kollegiales und freundschaftliches Umfeld
  • Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte und eine bezuschusste betriebliche Altersversorgung
  • Extras wie Getränke und Obst sind bei uns selbstverständlich!
  • Erfolge feiern wir gemeinsam auf zahlreichen Events

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