Teamleiter (m/w/d) Kundenberatung Reise

Wir stellen weiterhin ein!

Unser Recruiting-Versprechen während COVID-19

  • CHECK24 wächst weiter: Wir sind auch jetzt auf der Suche nach talentierten, neuen Mitarbeitern
  • Flexibilität bei Vorstellungsgesprächen: Unsere Gespräche finden persönlich oder via Videokonferenz statt
  • Sicheres Onboarding: Persönliche und flexible Einarbeitung durch unsere erfahrenen Kollegen unter Einhaltung des Mindestabstandes und notwendiger Hygienevorschriften

Mit unserem Reise-Vergleich geben wir unseren Kunden einen Überblick, Inspiration und tolle Urlaubsideen für die nächste Traumreise und ermöglichen so eine einfache und schnelle Buchung.
Werde Teil unseres Serviceteams und hilf unseren Kunden sowie Reiseinteressenten bei Fragen als kompetenter und lösungsorientierter Ansprechpartner. Dank Deiner kommunikativen Art wirst Du, nach einer intensiven Trainings- und Einarbeitungszeit, unsere Kundenbindung erhöhen und den Erfolg von CHECK24 mitgestalten.
 
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung als Teamleiter (m/w/d) Kundenberatung Reise!

Zu Deinen Aufgaben zählen

  • Führung eines wachsenden Kundenberater-Teams 
  • Verantwortung für den technischen und operativen Tagesablauf
  • Steuerung des operativen Tagesgeschäfts sowie verschiedener Projektaufgaben
  • Erstellung und Überwachung definierter Qualitäts- und Leistungsvorgaben (KPIs)
  • Ständige Optimierung sämtlicher Abläufe und Prozesse
  • Saisonale Personalplanung und Dienstplangestaltung
  • Personalbeschaffung und -auswahl
  • Regelmäßige Mitarbeiter-Coachings/-Trainings sowie Einarbeitung neuer Kollegen
  • Lösung schwieriger Fälle mit Kunden
  • Direkte Zusammenarbeit und Abstimmung mit der Geschäftsführung

Was Du mitbringst

  • Abgeschlossenes Studium (BA / Diplom / Master) oder touristische Ausbildung
  • Mehrjährige Berufserfahrung in einem Call Center in der fachlichen und disziplinarischen Führung mit touristischem Schwerpunkt
  • Idealerweise Erfahrung im B2C Vertrieb
  • Erfahrung mit Call Center-Software, -Prozessen, -Techniken und -Tools
  • Kenntnisse in den CRS Programmen Toma oder Merlin sowie Amadeus oder Sabre
  • Selbstsicheres Auftreten als kooperative Führungspersönlichkeit mit Entscheidungs-, Durchsetzungs- und Konfliktlösungsstärke
  • Serviceorientierte und empathische Persönlichkeit
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Dir bieten

  • Mit mehr als 10 Jahren Erfolg am Markt bieten wir Dir die Stabilität eines etablierten Online-Unternehmens - und stellen unbefristet in Festanstellung ein
  • Steile Karriere-Chancen durch kontinuierliches Wachstum – schlage individuell den Weg zum Fachexperten ein oder entwickle Dich bei uns zur Führungskraft
  • Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten dank eines breiten Trainingskatalogs und einer spezialisierten Personalentwicklung für Deinen Karrierepfad
  • JobTicket inkl. Mitnahmeregelung von Familie & Freunden
  • Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte und eine bezuschusste betriebliche Altersversorgung
  • Extras wie Getränke und Obst sind bei uns selbstverständlich!
  • Zentraler Standort mit ausgezeichneter Verkehrsanbindung
  • Erfolge feiern wir gemeinsam auf zahlreichen Events
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