Teamleiter (m/w/d) Kundensupport Shopping

  • München
  • Mit Berufserfahrung, Führungsposition
  • Vollzeit
  • Unbefristet
  • Ab sofort zu besetzen

CHECK24 ist eines der führenden Online-Unternehmen und Deutschlands größtes Vergleichsportal. Unsere CHECK24 Shopping Welt bietet unseren Kunden die Auswahl aus einem breiten Produktsortiment in verschiedenen Kategorien.
 
In Deiner Funktion als Teamleiter (m/w/d) führst Du ein Team im 1st Level Support und optimierst die Abläufe mit verschiedenen internen und externen Partnern für eine optimale Kundenbetreuung. Dabei steht der Kunde immer an erster Stelle – denn die Kundenzufriedenheit ist unser höchstes Gut.
 
Wenn Du etwas bewegen und für echte Kundenzufriedenheit sorgen möchtest, bist Du bei uns genau richtig. Erlebe die Dynamik des E-Commerce mit agilen Prozessen, kurzen Entscheidungswegen und einer steilen Lernkurve.
 
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung als Teamleiter (m/w/d) Kundensupport für die CHECK24 Shopping Services GmbH am Standort München.
 

Dein Arbeitsalltag

  • Führung und Weiterentwicklung eines knapp 20-köpfigen Kundenberater-Teams im 1st Level Support
  • Regelmäßige Entwicklung der Mitarbeiter auf fachlicher und persönlicher Ebene (Soft und Hard Skills)
  • Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Optimierung der täglichen Prozesse, um unseren Kundenservice noch besser zu machen
  • Steuerung des operativen Tagesgeschäfts (z.B. Aufgabenverteilung, Dienstplangestaltung)
  • Unterstützung in der Rekrutierung von neuen Mitarbeitern (Werkstudenten, Aushilfen, etc.) inkl. Vorstellungsgespräche, Onboarding und vollständige Einarbeitung
  • Spannende und abwechslungsreiche Projekte und Sonderaufgaben, bei denen Du Deine eigenen Ideen einbringen kannst
  • Enge Zusammenarbeit und regelmäßiger Austausch mit der Geschäftsführung

Was Du mitbringst

  • Mehrjährige Berufserfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen Führung in einem Call Center, im Kundensupport oder ähnlichem
  • Du bringt noch keine Führungserfahrung aber einschlägige Berufserfahrung in der Kundenberatung oder im Qualitätsmanagement mit, dann bewirb Dich auch gerne und gehe mit uns Deinen nächsten Karriereschritt
  • Idealerweise Erfahrung im Kontakt mit Endkunden (B2C Business)
  • Selbstsicheres Auftreten als kooperative Führungspersönlichkeit mit Entscheidungs-, Durchsetzungs- und Konfliktlösungsstärke
  • Serviceorientierte und empathische Persönlichkeit
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Dir bieten

  • Erfahrung und Stabilität: Wir sind Marktführer & dynamisches Start-up in einem. Mit mehr als 15 Jahren Erfolg am Markt bieten wir Dir die Stabilität eines etablierten Online-Unternehmens
  • Wir schätzen Deinen Einsatz: Unbefristete Verträge mit einem attraktiven und leistungsorientierten Gehaltspaket. Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, eine bezuschusste betriebliche Altersversorgung, subventioniertes Firmenfahrrad-Leasing und einen Zuschuss zum MVV-Ticket gibt es oben drauf
  • Wir bringen Dich voran: Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten durch unser starkes und nachhaltiges Wachstum. Deine Entwicklung fördern wir zudem mit fachlichen Fortbildungen sowie regelmäßigen Feedbackgesprächen
  • Steile Karriere-Chancen: Schlage individuell den Weg zum Fachexperten ein oder entwickle Dich bei uns zur Führungskraft
  • Work-Life-Balance: Möglichkeit, tageweise remote von zu Hause aus zu arbeiten („Home-Office“)
  • Umfeld, in dem Du Dich wohlfühlen wirst: Duz-Kultur, flache Hierarchien und Open-Door-Policy zur Geschäftsführung. Außerdem versorgen wir Dich mit einem umfangreichen Getränkeangebot, frischem Obst und Müsli sowie einem kostenlosen Mittagessen pro Woche
  • Wir sind auch neben der Arbeit ein super Team: Zahlreiche Events zum Feiern und Netzwerken sowie unsere legendäre Sommer- und Weihnachtsfeier
  • Ausgezeichnete Verkehrsanbindung: Zentraler Standort an der Donnersbergerbrücke in München
Unsere Arbeitsweise in der Kundenberatung? Hier gibt es einen Einblick:
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Felicitas Wala

Kontakt

Felicitas Wala
felicitas.wala@check24.de

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