Teamleiter (m/w/d) Kundensupport Shopping

CHECK24 ist eines der führenden Online-Unternehmen und Deutschlands größtes Vergleichsportal. Unsere CHECK24 Shopping Welt bietet unseren Kunden die Auswahl aus einem breiten Produktsortiment in verschiedenen Kategorien.
 
In Deiner Funktion als Teamleiter (m/w/d) führst Du ein Team im 1st Level Support und optimierst die Abläufe mit verschiedenen internen und externen Partnern für eine optimale Kundenbetreuung. Dabei steht der Kunde immer an erster Stelle – denn die Kundenzufriedenheit ist unser höchstes Gut.
 
Wenn Du etwas bewegen und für echte Kundenzufriedenheit sorgen möchtest, bist Du bei uns genau richtig. Erlebe die Dynamik des E-Commerce mit agilen Prozessen, kurzen Entscheidungswegen und einer steilen Lernkurve.
 
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung als Teamleiter (m/w/d) Kundensupport für die CHECK24 Shopping Services GmbH am Standort München.
 

Dein Arbeitsalltag

• Führung und Weiterentwicklung eines knapp 20-köpfigen Kundenberater-Teams im 1st Level Support
• Regelmäßige Entwicklung der Mitarbeiter auf fachlicher und persönlicher Ebene (Soft und Hard Skills)
• Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Optimierung der täglichen Prozesse, um unseren Kundenservice noch besser zu machen
• Steuerung des operativen Tagesgeschäfts (z.B. Aufgabenverteilung, Dienstplangestaltung)
• Unterstützung in der Rekrutierung von neuen Mitarbeitern (Werkstudenten, Aushilfen, etc.) inkl. Vorstellungsgespräche, Onboarding und vollständige Einarbeitung
• Spannende und abwechslungsreiche Projekte und Sonderaufgaben, bei denen Du Deine eigenen Ideen einbringen kannst
• Enge Zusammenarbeit und regelmäßiger Austausch mit der Geschäftsführung

Was Du mitbringst

• Mehrjährige Berufserfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen Führung in einem Call Center, im Kundensupport oder ähnlichem
• Du bringt noch keine Führungserfahrung aber einschlägige Berufserfahrung in der Kundenberatung oder im Qualitätsmanagement mit, dann bewirb Dich auch gerne und gehe mit uns Deinen nächsten Karriereschritt
• Idealerweise Erfahrung im Kontakt mit Endkunden (B2C Business)
• Selbstsicheres Auftreten als kooperative Führungspersönlichkeit mit Entscheidungs-, Durchsetzungs- und Konfliktlösungsstärke
• Serviceorientierte und empathische Persönlichkeit
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Dir bieten

• Erfahrung und Stabilität: Wir sind Marktführer & dynamisches Start-up in einem. Mit mehr als 15 Jahren Erfolg am Markt bieten wir Dir die Stabilität eines etablierten Online-Unternehmens
• Wir schätzen Deinen Einsatz: Unbefristete Verträge mit einem attraktiven und leistungsorientierten Gehaltspaket. Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, eine bezuschusste betriebliche Altersversorgung, subventioniertes Firmenfahrrad-Leasing und einen Zuschuss zum MVV-Ticket gibt es oben drauf
• Wir bringen Dich voran: Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten durch unser starkes und nachhaltiges Wachstum. Deine Entwicklung fördern wir zudem mit fachlichen Fortbildungen sowie regelmäßigen Feedbackgesprächen
• Steile Karriere-Chancen: Schlage individuell den Weg zum Fachexperten ein oder entwickle Dich bei uns zur Führungskraft
• Work-Life-Balance: Möglichkeit, tageweise remote von zu Hause aus zu arbeiten („Home-Office“)
• Umfeld, in dem Du Dich wohlfühlen wirst: Duz-Kultur, flache Hierarchien und Open-Door-Policy zur Geschäftsführung. Außerdem versorgen wir Dich mit einem umfangreichen Getränkeangebot, frischem Obst und Müsli sowie einem kostenlosen Mittagessen pro Woche
• Wir sind auch neben der Arbeit ein super Team: Zahlreiche Events zum Feiern und Netzwerken sowie unsere legendäre Sommer- und Weihnachtsfeier
• Ausgezeichnete Verkehrsanbindung: Zentraler Standort an der Donnersbergerbrücke in München