Stellvertretender Teamleiter (m/w/d) Kundenservice Energie

Wir stellen weiterhin ein!

Unser Recruiting-Versprechen während COVID-19

  • CHECK24 wächst weiter: Wir sind auch jetzt auf der Suche nach talentierten, neuen Mitarbeitern
  • Flexibilität bei Vorstellungsgesprächen: Unsere Gespräche finden via Videokonferenz oder vereinzelt persönlich statt
  • Sicheres Onboarding: Persönliche und flexible Einarbeitung durch unsere erfahrenen Kollegen unter Einhaltung des Mindestabstandes und notwendiger Hygienevorschriften

Nutzen Sie Ihre Chance, gestalten Sie bei CHECK24 den digitalen Wandel in agilen und innovativen Teams mit und erleben Sie rasante Dynamik beim Marktführer. Erleben Sie die Dynamik des E-Commerce, flache Hierarchien und Start-Up Mentalität gepaart mit dem CHECK24 Spirit.

Werden auch Sie Teil einer außergewöhnlichen Arbeitsatmosphäre! Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung bei der CHECK24 Vergleichsportal Energie GmbH.

Zu Ihren Aufgaben zählen

  • Fallabschließende Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Rückruf oder Chat, sowie Bearbeitung von Reklamationen in Zusammenarbeit mit Anbietern und internen Schnittstellen
  • Prüfung und Nachbearbeitung von Energiewechsel-Anträgen, z. B. Pflege von Kundendaten oder Einholen relevanter Daten von Kunden, sowie Freigabe und Nachbearbeitung von Bewertungen
  • Ansprechpartner und Berater der Teamkollegen für technische oder fachliche Unterstützung
  • Stellvertretung der Teamleitung
  • Erstellung und Aktualisierung von Schulungsunterlagen und Handlungsanweisungen für interne und externe Kundenservice-Mitarbeiter
  • Steigerung der Effizienz unserer Arbeitsabläufe durch Einleiten technischer Maßnahmen, sowie Mitarbeit in Projekten und Umsetzung von Ideen zur Verbesserung
  • Optimierung der Kundenkommunikation durch fachliche Feedbacks, Ableiten von Schulungsbedarf und Durchführen geeigneter Trainings, Workshops oder Coachings

Was Sie mitbringen

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Weiterbildung und erste Erfahrung in der fachlichen Führung von Mitarbeitern
  • Langjährige Erfahrung im Kundenservice, eine hohe Kommunikationskompetenz und verhandlungssicheres Auftreten
  • Erfahrung im Bereich Coaching und im Schulungsumfeld von Vorteil
  • Verständnis für komplexe Sachverhalte sowie die Bewertung und Ableitung von optimalen Maßnahmen
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung für gute Ergebnisse
  • Sicherer Umgang mit MS Office Produkten, sowie ein gutes allgemeines technisches Verständnis
  • Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse

Was wir Ihnen bieten

  • Erfolg: Mit mehr als 10 Jahren Erfolg am Markt bieten wir Ihnen die Stabilität eines etablierten Online-Unternehmens - und stellen unbefristet in Festanstellung ein
  • Persönliche Weiterentwicklung: Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten dank eines breiten Trainingskatalogs und einer spezialisierten Personalentwicklung für Ihren Karrierepfad
  • Flache Hierarchie: Enge Zusammenarbeit mit der Teamleitung und Geschäftsführung auf Augenhöhe
  • Beste Lage: Modernes Bürogebäude in zentraler Lage mit ausgezeichneter Verkehrsanbindung
  • Spaß: Zahlreiche Events zum Feiern und Netzwerken
  • Vorteile: Von der bezuschussten betrieblichen Altersvorsorge und einem sehr gutem bezuschussten MVV-Ticket über Gutscheine für CHECK24-Produkte bis hin zu Sonderkonditionen in Fitness-Studios
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Luisa Thiele

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Luisa Thiele
luisa.thiele@check24.de

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