Teamleiter (m/w/d) Kundenberatung

Über diesen Job

CHECK24 ist eines der führenden Online-Unternehmen und Deutschlands größtes Vergleichsportal. Und wir wachsen weiter – mit Dir. Wenn Du etwas bewegen willst, bist Du bei uns genau richtig!

In der Rolle als Teamleiter (m/w/d) in der Kundenberatung führst sowie entwickelst Du Dein Team, definierst ergebnisorientierte Prozesse und lebst operative Exzellenz – ohne vertriebliche Ziele sondern nur für maximale Kundenzufriedenheit.

Neben spannenden Arbeitsinhalten in einem schnell wachsenden Unternehmen sind Dir attraktive Aufstiegsmöglichkeiten und ein breit gefächertes Weiterbildungsangebot garantiert.

Haben wir Dein Interesse geweckt? 

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung als Teamleiter (m/w/d) Kundenberatung bei CHECK24 in Hamburg.

Was Du mitbringst

• Erste oder ausgeprägte Führungserfahrung eines mehrköpfigen Teams in einer vergleichbaren Position
• Mehrjährige Berufserfahrung im (telefonischen) Kundenservice – vorzugsweise im Bereich Internet, E-Commerce oder Versicherungen
• Ein hohes Maß an Ehrgeiz und eigenverantwortlichem Arbeiten zeichnen Dich aus
• Hands-on Mentalität und Bereitschaft Verantwortung zu übernehmen und im operativen Tagesgeschäft mitzuwirken
• Sicheres und souveränes Auftreten gepaart mit einem zielorientierten und wertschätzenden Führungsstil
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung, gepaart mit wirtschaftlich analytischer Denkweise
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, mind. auf dem Niveau C1, runden Dein Profil ab

Zu Deinen Aufgaben zählen

Als Teamleiter (m/w/d) deckst Du folgende Themengebiete ab:

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Kundenberater-Teams im Bereich Service inkl. Rekrutierung neuer Mitarbeiter
• Bereitstellung von erstklassigem Kundenservice bei telefonischen und schriftlichen Anfragen und Anliegen
• Steuerung und Optimierung des operativen Tagesgeschäfts sowie verschiedener Projektaufgaben
• Weiterentwicklung unserer selbst entwickelten Kundenberatungs-Tools für automatisierte Prozesse
• Überwachung definierter Qualitäts- und Leistungsvorgaben (KPIs)
• Übernahme der Verantwortung für die Lösung komplexer Kundenprobleme
• Enge Zusammenarbeit innerhalb des Produktes (u.a. mit der Geschäftsführung und dem Produktmanagement)

Was wir Dir bieten

• Das Beste aus beiden Welten: CHECK24 verbindet alle Vorteile eines etablierten Unternehmens mit Startup Flair – Wir planen langfristig und gleichzeitig erhältst Du die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten
• Attraktives Gehaltspaket: On top bieten wir Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, eine bezuschusste betriebliche Altersversorgung sowie die volle Inflationsausgleichsprämie
• Persönliches Wachstum: erfahrene Kollegen (m/w/d), feste Ansprechpartner (m/w/d) und unser Teamspirit garantieren ein optimales Onboarding. Eine spezialisierte Personalentwicklung und ein umfangreicher Trainingskatalog fördern Deine individuelle Karriere
• Umfangreiches Gesundheitspaket: Flexibel abrufbares Gesundheitsbudget und die Möglichkeit, an unseren gemeinsamen sportlichen Aktivitäten (Fußball, Kickerrunden, Alsterläufe, Rückenfit auf der Dachterrasse etc.) teilzunehmen
• Work-Life-Balance: Möglichkeit zum mobilen Arbeiten / Home-Office (3 Tage im Office, 2 Tage flexibel)
• CHECKito-Spirit: Bei uns erwartet Dich ein lockeres Arbeitsumfeld mit Duz-Kultur, regelmäßige Drink-Outs und coole Team-Events! Für die Pause locken eine Tischtennisplatte, Kicker, unser Grill auf der Dachterrasse sowie der einzigartige Blick über die Außenalster
• Wir statten Dich aus: Ergonomischer Arbeitsplatz mit modernem Equipment (wie z.B. MacBook, sowie zusätzliche Bildschirme) und höhenverstellbarem Tisch ab dem ersten Tag
• Food & Drinks: Kostenfreie Heiß- und Kaltgetränke, verschiedene Sorten Müsli, zweimal wöchentlich Mittagessen und frisches Obst sind bei uns selbstverständlich!
• Nachhaltige Mobilität: Unser zentraler Standort im Herzen Hamburgs ermöglicht eine bequeme Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder dem Fahrrad – dafür bieten wir Dir ein sehr gut bezuschusstes Deutschlandticket und fördern Dein Firmenfahrradleasing