Teamleiter (m/w/d) Operatives Qualitätsmanagement Kundenberatung Reise

Unser Reisevergleich wäre nicht so innovativ ohne unsere Teams hinter den Kulissen. Sowohl operativ als auch strategisch arbeiten Sie zuverlässig und packen Themen verantwortungsvoll an – dann ist das der Beginn einer spannenden Reise.
Mit Ihnen wächst nicht nur das Unternehmen, sondern auch Sie können mit dem Unternehmen wachsen. Wir suchen ein verantwortungsvolles Organisationstalent, das als Teamleiter (m/w/d) Operatives Qualitätsmanagement Kundenberatung Reise unser Team im Herzen von Leipzig mit seiner positiven Ausstrahlung und engagierten Arbeitsweise bereichert.

Zu Ihren Aufgaben zählen

  • Leitung des Teams Qualitätsmanagement für alle unsere Standorte des Bereichs Reise
  • Quantitative und KPI-basierte Identifikation sowie Analyse von Problemfeldern und Verbesserungsmöglichkeiten in der täglichen Arbeit unserer Service- und Verkaufsteams
  • Sicherstellung höchster Beratungsqualität und Weiterentwicklung der fachlichen Fähigkeiten unserer Kundenberater im Service und im telefonischen Verkauf
  • Erweiterung unseres Qualitätsmanagements bei unseren Partnern und internen Mitarbeitern
  • Hauptansprechpartner für qualitätsbezogene Fragestellungen
  • Aufbau und Weiterentwicklung unserer Qualitätstools und Verbesserung der qualitätsrelevanten Themen durch nachhaltige Prozesse und transparente Kennzahlen
  • Konzeptionierung und Planung von fachlichen Schulungen für neue Kollegen sowie Koordination der kontinuierlichen Schulungen für unsere erfahrenen Mitarbeiter
  • Erstellung, Aktualisierung und Qualitätsprüfung von Schulungsunterlagen
  • Steigerung der Servicequalität durch Monitoring und quantitative Analyse des Kundenfeedbacks Weiterentwicklung und Ausbau des internen und externen Informationsmanagements
  • Konzeptionierung von neuen Qualitätsmaßnahmen in Abstimmung mit den operativen Leitern
  • Erstellung projektspezifischer Qualitätspläne
  • Regelmäßige Berichterstattung und Besprechungen mit der Geschäftsführung

Was Sie mitbringen

  • Abgeschlossenes, relevantes Studium oder eine Ausbildung im Tourismusbereich, idealerweise ergänzt durch Weiterbildungen in den Bereichen Qualitätsmanagement bzw. Training
  • Mindestens zwei Jahre praktische Erfahrung in den Bereichen Qualität, Training und/oder Coaching in einem dienstleistungsorientierten Unternehmen mit entsprechender Führungserfahrung
  • Idealerweise eigene praktische Erfahrung in den Bereichen Verkauf und/oder Kundenservice
  • Hohe kommunikative Kompetenz und die Fähigkeit, Menschen für sich zu gewinnen
  • Strukturierte Arbeitsweise und die starke Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren
  • Initiative, Mut und Durchsetzungsfähigkeit gepaart mit sicherem, verbindlichem und empathischem Auftreten
  • Ausgeprägte Teamfähigkeit sowie Hands-on Mentalität

Was wir Ihnen bieten

  • Mit mehr als 10 Jahren Erfolg am Markt bieten wir Ihnen die Stabilität eines etablierten Online-Unternehmens - und stellen unbefristet in Festanstellung ein
  • Steile Karriere-Chancen durch kontinuierliches Wachstum – schlagen Sie individuell den Weg zum Fachexperten ein oder entwickeln sich bei uns zur Führungskraft
  • Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten dank einem breiten Trainingskatalog und einer spezialisierten Personalentwicklung für Ihren Karrierepfad
  • Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte und eine bezuschusste betriebliche Altersversorgung
  • Extras wie Getränke und Obst sind bei uns selbstverständlich!
  • Zentraler Standort mit ausgezeichneter Verkehrsanbindung
  • Erfolge feiern wir gemeinsam auf zahlreichen Events

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