Operations Manager (m/w/d) Customer Service / Energie

Über diesen Job

Was Du mitbringst

• Drive: Du hast Freude daran, täglich operativ das Beste aus Dir und Deinem Team herauszuholen und kannst Andere dabei mitreißen. Du möchtest nicht nur Deine fachlichen Fähigkeiten täglich unter Beweis stellen, sondern auch höherverantwortliche Aufgaben übernehmen und Dich weiterentwickeln
• Unternehmerisches Denken & Hands-On-Mentalität: Du hast eine innovative Denkweise, eine schnelle Auffassungsgabe, sowie die Bereitschaft, aktiv am Tagesgeschäft mitzuwirken
• Herausragende Kundenorientierung: Für Dich steht Kundenorientierung und die Customer-Experience an erster Stelle. Du löst auch knifflige Kundenanfragen mit Begeisterung, Eigeninitiative und in hoher Qualität
• Praktische Erfahrung und Ausbildung: Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium und bringst Erfahrung im B2C-Kundenservice mit. Eine hohe Kommunikationskompetenz und ein verhandlungssicheres Auftreten sind für Dich selbstverständlich. Bestenfalls befindest Du Dich derzeit in einem Job-Level mit hoher Fachkompetenz und erster Führungserfahrung
• Kenntnisse: Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Englischkenntnisse, ein sicherer Umgang mit MS-Office-Produkten und ein gutes allgemeines technisches Verständnis runden Dein Profil ab

Zu Deinen Aufgaben zählen

• Qualitätssicherung und Prozessoptimierung: Steigerung der Effizienz unserer Arbeitsabläufe durch Initiierung technischer Maßnahmen in enger Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen. Mitarbeit an Projekten und Umsetzung innovativer Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung
• Digitalisierung des Kundenservice: Testing, Einführung und Rollout fortschrittlicher Technologien im Kundenservice, wie z.B. ChatGPT, um zukunftsweisende Lösungen zu implementieren
• Stellvertretung der Teamleitung und fachliche Führung: Unterstützung bei der Steuerung der täglichen Team-Aufgaben, mit Fokus auf Einhaltung von KPIs, Prioritäten und Kapazitäten. Ansprechpartner für inhaltliche und technische Fragestellungen im Team. Mit Deiner Erfahrung kannst Du Teammitglieder kollegial beraten und wertvolle Tipps zur Steigerung der Qualität und Effektivität geben
• Operative Kundenberatung: Eigenständige, fallabschließende Bearbeitung von Kundenanfragen, Prüfung und Nachbearbeitung von Energiewechsel-Anträgen sowie Bearbeitung von Reklamationen in Zusammenarbeit mit Energieversorgern und internen Abteilungen

Was wir Dir bieten

• Du wirst Teil unserer Erfolgsstory: Wir sind Marktführer & dynamisches Start-up in einem. Mit mehr als 15 Jahren Erfolg am Markt bieten wir Dir die Stabilität eines etablierten Online-Unternehmens
• Deine Ideen sind uns wichtig und werden schnell umgesetzt: Eigenverantwortliches, agiles Arbeiten unter Einbringung eigener Ideen. Kurze Entscheidungswege und Releasezyklen sind für uns selbstverständlich
• Wir bringen Dich voran: Individuelle Förderung Deiner Karriere durch interne und externe Fortbildungen sowie regelmäßige Feedbackgespräche und persönliches Coaching. Durch unser starkes und nachhaltiges Wachstum bieten wir Perspektiven in der Fach- und Führungslaufbahn
• Wir schätzen Deinen Einsatz: Unbefristete Verträge und eine attraktive Vergütung mit jährlichen Prämien für besondere Erfolge. Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge und viele weitere Vergünstigungen gibt es obendrauf
• Du kommst leicht zu uns: Unser zentraler Standort direkt an der Donnersbergerbrücke. Unser helles und modernes Büro bietet Raum für Kreativität, Arbeiten im Freien und Spaß beim Kicker. Dank Deutschlandticket, Fahrrad-/ eBike-Leasing und kostenlosen Fahrradstellplätzen kommst Du klimaneutral und günstig ins Büro
• Bei uns bist Du flexibel: Wir arbeiten überwiegend im Büro und bieten zusätzlich die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten ("HomeOffice")
• Wir statten Dich aus: Leistungsstarkes MacBook und zwei zusätzliche Bildschirme bekommst Du direkt am ersten Arbeitstag
• Bei uns kannst Du Dich wohlfühlen: Kostenlose Getränke gibt es gekühlt in jedem Büro. Kaffee, Kakao, Müsli und frisches Obst sind regional und bio. 3x pro Woche gibt es ein kostenloses Mittagessen durch unser Catering
• Wir sind auch neben der Arbeit ein super Team: Bei uns herrscht ein kollegiales und freundschaftliches Umfeld. Bei Biergartenbesuchen, Office Partys und unseren legendären Sommer- und Weihnachtsevents feiern wir unsere Erfolge. Zudem organisieren wir Teamevents und gemeinsame Sportrunden