Workforce Manager (m/w/d) AurumTours

Über diesen Job

Was Du mitbringst

• Mehrjährige Berufserfahrung im Call-Center-Umfeld und/oder im Workforce-Management-Team
• Idealerweise hast Du bereits Erfahrung im Umgang mit WFM-Systemen
• Du bist ergebnisorientiert, denkst ganzheitlich, handelst pragmatisch und triffst gerne gut durchdachte Entscheidungen zur Optimierung
• Dein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und Deine hohe Zahlenaffinität verbinden sich mit Eigeninitiative und einem starken Engagement
• Eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise zeichnet Dich ebenso aus wie Deine Souveränität, auch in stressigen Situationen
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sind notwendig, weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil

Zu Deinen Aufgaben zählen

• Für die Tagessteuerung und das Controlling unserer operativen Prozesse bist Du verantwortlich
• Du stellst sicher, dass unsere Forecasts auf Intervall-, Tages- und Wochenebene präzise eingehalten werden
• Durch kontinuierliche Überprüfung steuerungsrelevanter Kennzahlen über alle Servicekanäle hinweg führst Du den Soll-Ist-Abgleich durch
• Du leitest gezielte Maßnahmen ab und setzt sie um, um unsere Serviceziele und KPIs zu erreichen
• Frühzeitig identifizierst Du Abweichungen bei planungsrelevanten KPIs und entwickelst Korrekturmaßnahmen, um die Performanceziele zu sichern
• Du erstellst aussagekräftige Ad-hoc-Reportings, die eine schnelle Entscheidungsfindung und optimale Informationsbereitstellung ermöglichen
• Du kommunizierst effektiv und arbeitest eng mit allen relevanten Stakeholdern zusammen
• Für einen reibungslosen Arbeitsablauf planst und erstellst Du Dienstpläne

Was wir Dir bieten

• Wir schätzen Deinen Einsatz: Erhalte ein attraktives Gehaltspaket, Gutscheine für zahlreiche CHECK24-Produkte sowie eine bezuschusste betriebliche Altersversorgung
• Dein Arbeitsmodell, Deine Wahl: Am liebsten arbeiten wir gemeinsam vor Ort! Dennoch hast Du die Wahl. Entscheide, was am besten zu Dir passt - entweder arbeitest Du die gesamte Woche vor Ort oder genießt die Flexibilität, freitags im Homeoffice zu arbeiten
• Besondere Erfolge zahlen sich aus: Bei uns hast du die Möglichkeit auf Workations (bis zu 2 Wochen mobiles Arbeiten aus dem Ausland), Sabbaticals sowie zusätzliche Urlaubstage
• Persönliches Wachstum: Dank eines breiten Trainingskatalogs und einer spezialisierten Personalentwicklung hast Du individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten für Deinen Karrierepfad
• Gestärkt durch den Tag: Täglich kostenfreier CHECKito-Lunch sowie eine große Getränkeauswahl, Müslibar und Obst sind bei uns selbstverständlich!
• Deine Gesundheit ist uns wichtig: Profitiere von unserem 50%-Zuschuss zum EGYM Wellpass für uneingeschränkten Zugang zu Fitness- und Wellness-Angeboten
• Wir statten Dich aus: Freue Dich ab Tag 1 auf einen top ausgestatteten Arbeitsplatz mit MacBook, zwei zusätzlichen Bildschirmen und einem höhenverstellbaren Tisch
• Gut unterwegs: Dank Übernahme Deines Deutschlandtickets bzw. bezuschusstem Job-Rad / eBike sowie der ausgezeichneten Verkehrsanbindung bist Du im Handumdrehen an unseren zentralen Standorten
• Wir leben den CHECKito-Spirit: Mit gemeinsamen sportlichen Aktivitäten und legendären Firmen- und Teamevents kommen wir auch abseits der Arbeit zusammen!