Mitarbeiter (w/m/d) operative Steuerung im Kundenservice Hotel

Über diesen Job

Was Du mitbringst

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder Studium
• Vorteilhaft mehrjährige Erfahrung im Call Center Umfeld, insbesondere im Bereich Steuerung von Teams in der Kundenberatung. Erfahrungen im Workforce-Management, entweder im Inhouse Kundenservice oder bei einem Dienstleister runden Dein Profil ab
• Dein hervorragendes analytisches Denkvermögen ermöglicht dir eine effiziente, ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Du weißt, wie detaillierte und klar strukturierte Statistiken bzw. Berichte erstellt werden, hast eine präzise Auffassungsgabe und überzeugst zudem mit analytischem Weitblick
• Sicherer Umgang mit den gängigen Office-Tools vor allem Excel und hast idealerweise bereits Erfahrung in der Anwendung von WFM Tools bzw. Software zur Schichtplanung
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Zu Deinen Aufgaben zählen

• Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kollegen in der Kundenberatung und priorisierst die Aufgaben im Tagesgeschäft
• Vollumfängliche Verantwortung der standortübergreifenden Intraday-Steuerung mit Fokus auf die Kontaktkanäle Telefon und E-Mail
• Du bist mitverantwortlich für die Personaleinsatzplanung sowie die Urlaubs- und Abwesenheits-Planung der Mitarbeiter im Kundenservice
• Monitoring und Interpretation relevanter KPIs
• Administrative Verwaltung der Systemzugänge
• Steuerung der operativen Einheiten und Gewährleistung der optimalen telefonischen Erreichbarkeit ganz im Sinne unserer Kunden
• Du berichtest, dokumentierst Störungen oder Veränderungen und leitest geeignete Sofortmaßnahmen ein
• Enge Zusammenarbeit mit unseren Teamleitern, sowie den Kollegen in der Kundenberatung
• Du unterstützt bei Bedarf im operativen Tagesgeschäft

Was wir Dir bieten

• Wir schätzen Deinen Einsatz und möchten langfristig zusammenarbeiten: Unbefristete Verträge, eine attraktive Vergütung für Wochenend-, Feiertags- und Spätschichten sowie jährliche Prämien für besondere Erfolge. Die Übernahme von Verantwortung wird zusätzlich honoriert. Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge und viele weitere Vergünstigungen gibt es obendrauf
• Wir bringen Dich voran: Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten durch unser starkes und nachhaltiges Wachstum. Deine Entwicklung fördern wir zudem mit fachlichen Fortbildungen sowie regelmäßigen Feedbackgesprächen
• Deine Ideen sind uns wichtig: Eigenverantwortliches Arbeiten unter Einbringung eigener Ideen in kleinen Teams mit starkem Teamspirit. Kurze Entscheidungswege sind für uns selbstverständlich
• Du kommst leicht zu uns: Zentraler Standort direkt am Stadthafen. Dank Zuschuss zum Job-/Deutschlandticket und Fahrrad-/ eBike-Leasing kommst Du klimaneutral und günstig ins Büro
• Mit uns bist du Flexibel: Flexible Arbeitszeiten und bis zu 30 Tage Urlaub im Jahr
• Hier kannst Du Dich wohlfühlen: Kostenlose Getränke, Müsli und frisches Obst sorgen für Energie Mehrmals wöchentlich gibt es ein kostenloses, abwechslungsreiches Mittagessen
• Attraktives Sportprogramm durch einen Personaltrainer: Halte Dich fit durch Yoga, Rückenfit, Bootcamp-Training oder auch zwischendurch in der „Bewegten Pause“
• Wir krempeln gemeinsam die Ärmel hoch und feiern unsere Erfolge: Bei uns herrscht ein kollegiales und freundschaftliches Umfeld. Bei regelmäßigen Office Partys, Teamevents und unserer legendären Sommer- und Weihnachtsfeier feiern wir zusammen